Zooplus NL - BE Tracking Order Status

PostNL/DHL/DPD Zooplus is afhankelijk van hun service. De ervaring van Lientje Bavaria van 21 juni jl. hadden wij in december met DHL. Ik had betaald voor avondlevering en keken vanaf de bank naar de voordeur, niemand gezien en toch afgeleverd bij een afhaalpunt 10 km verderop.(zonder auto niet te doen, met auto kan ik naar een reguliere dierenspeciaalzaak). Zooplus heeft het toen netjes geregeld. DPD leverde (gelukkig) ook niet op de juiste manier. Het busje zagen wij na 19 uur net wegrijden terwijl de planning 1439 aangaf en had de chauffeur het pakket naast de voordeur gezet (gelukkig niet meer in de brandende zon). Omdat ik door de voorraad heen was vond ik dat heel fijn, maar in de toekomst kan tropische temperaturen of regen zo’n service niet hebben.

Tot een paar maanden geleden tevreden over zooplus maar ook ik merk dat ze achteruit gaan. Bestelling van april wordt niet geleverd door de bezorgdienst omdat het pakket is beschadigd. Dit wordt kennelijk niet genoteerd bij zooplus waardoor ik tot nu herinneringen krijg om een bestelling te betalen die ik niet heb gekregen. Contact met de klantenservice is erg onder de maat, mijn vragen worden niet of onvoldoende beantwoord en mijn berichten niet volledig gelezen. Tot nu ben ik bezig om Zooplus duidelijk te maken dat ik de bestelling niet heb ontvangen en de gebrekkige klantenservice heeft mij doen besluiten om elders te bestellen. Jammer.

Ik bestel al jaren regelmatig wat bij zooplus bestellen en bezorging nog nooit problemen mee gehad

Always received my order on time. They reply really fast if you have any problem.

Bestel er iedere 2 maand mijn katten grit, altijd op tijd bezorgd, netjes verpakt en goede ervaring met de klantenservice.