VELUX DE Tracking Order Status

Musste Ende 2024 einen Reparaturtermin absagen. Bei dem netten Telefonat damals wurde mir gesagt, ich könne die Vorgangsnummer behalten und im Frühjahr damit problemlos einen neuen Termin vereinbaren. Heute habe ich erst lange nach einer Kontaktmöglichkeit gesucht, wurde bei Velux über Links auf fehlerhafte Webseiten geleitet und habe dann mehrere Telefonnummern gefunden. Die vielversprechendste angerufen und auf 2 getippt um mein Anliegen dort zuzuordnen. Eine Computerstimme sagt, ich solle für dieses Anliegen andere Kontaktwege finden. Da ich bereits zuvor lange nach den richtigen Kontaktdaten gesucht hatte habe ich erneut angerufen und diesmal die 1 gedrückt. Kam bei einer unfreundlichen Dame raus, die noch meckert warum ich nicht 2 getippt hätte und werde an einen Herren weitergeleitet, der nur genervt sagt dass der Vorgang als geschlossen im System steht und alles neu eingeleitet werden muss. Entweder sollte man die Kontaktaufnahme erleichtern oder besseren Kundenservice bieten, aber erst umherirren um dann verzweifelt bewusst das Anliegen falsch zuzuordnen damit man überhaupt mal mit jmd reden kann, um dann unfreundlich behandelt zu werden ist nicht ideal.

Ich habe im Velux Online shop Ersatzteile (zum Selbsteinbau) bestellt und alles lief wunderbar ab. Zahlung und Versand funktionierten reibungslos, die Teile waren absolut passgenau und richtig für meine Fenster, es gibt online sogar Video-Anleitungen, die gut erklärt sind. Ich habe zwei mal bestellt und würde es wieder machen.

Nach erfolgreichem Kundendienst Auftrag waren die Jungs von VELUX nach 2 Tagen bei mir um den Motor der Jalousien zu erneuern. Das ganze ging sehr fix.

Erreichbarkeit gut. Leider keine Gutschrift trotz Flecken auf den Rollos. Stattdessen soll man selbst ausbauen und ein neues einbauen ohne Erlass. Dh doppelter Stress, obwohl Velux den Fehler begangen hat. Statt einfach 20% Preiserlass zu machen, muss man alles ausbauen und zur Retoure bringen...

Wir haben Anfang Oktober 2023 ein Velux KIX 300 Aktive Paket gekauft. Die Installation verlief soweit ganz erfolgreich, allerdings wurde die Details der Luftfeuchtigkeit nicht angezeigt. Es erfolgte eine Kontaktaufnahme mit dem Service und es wurden zwei Anleitung empfohlen die nicht erfolgreich waren und ich diese vorweg schon ausgeführt habe. Es wurde angeraten die Geräte auszutauschen, da diese defekt seien. Ich sendete meine Rechnung zu und bat um Infos zur weiteren Vorgehensweise. Mir wurde mitgeteilt, ich sollte mich an den Händler wenden. Jetzt sende ich die Geräte an den Händler, der diese dann an den Hersteller und das ganze wieder zurück. Es war reine Zeitverschwendung, Kontakt mit dem Service aufzunehmen, dass lösen andere Unternehmen besser.