SoFlow E-Scooter DE Tracking Order Status

Bei meinem SO Bike (von Soflow) funktionierte nach ca. 1 Jahr das Bedienteil nicht mehr korrekt, sodass der Motor nach 5 Minuten regelmäßig ausging. Support reagierte ca. 2 Monate später (immerhin!) und bot an, dass ich das Rad durch einen lokalen Fahrradhändler überprüfen lassen solle/könne (immerhin!). Leider wollte keiner der kontaktierten Händler an das Fahrrad ran und wäre nach eigener Aussage auch gar nicht in der Lage, irgendwelche Änderungen an Display/Motor/Elektronik Made in China vorzunehmen. Nun warte ich seit 3 Wochen (18.12.2024) erneut auf eine Rückmeldung seitens des Supports. Ein Ticketsystem gibt es nicht, und die Anfragen werden augenscheinlich dann beantwortet, "wenn mal jemand Zeit hat" - das ist jetzt nicht sooo professionell für einen lt. eigenen Angaben Großen der Branche (bei E-Scootern 20% MA in D). Gekauft habe ich vor knapp 2 Jahren ein richtig schönes, durchdachtes E-Bike, doch ich befürchte, dass letztlich all meine Bemühungen vergeblich waren und ich nun auf knapp 20kg Kernschrott sitzen bleiben werde... Überflüssig zu erwähnen, dass ich dieses Unternehmen nicht empfehlen kann.

Probleme mit App würde innerhalb 24 stunden erledigt Tolle Kundenservice

Wir haben uns für ein Schweizer Produkt entschieden. Fehler. Nach 2 Tagen normaler Nutzung (wir sind Ü50), ist ein Plastikteil abgebrochen an der Verkleidung hinten. Nicht so schlimm, Kabelbinder hats gerichtet. Allerdings, die Reichweite ist nicht wie angegeben und die Bremsen Schrott. Aber das Schlimmste, nach 3 Wochen Nutzung (ca 25 km gefahren) - gesittet, hatte der Hinterreifen einen Platten. Was tun? Man kann nichts selbst. Selbstverständlich kein Garantieschaden, Servicestelle wird vorgeschrieben (kostet 115 CHF) und dann hört man nichts von der Servicestelle. Wer weiss, was der Service dann noch zusätzlich kostet. FINGER WEG - nie wieder, schlechtester Service, Rip-off und unglaublich unkulant.

Habe den SO One Pro am Donnerstag, 12.9.2024 erhalten. Nach Aufbau und Ladung dann am nächsten Tag erstmals ausprobiert. Die Technik funktioniert zum Glück soweit ganz gut, aber die App ist noch nicht ausgereift. Oder ich bin zu dumm dafür, sie richtig zu nutzen. Sollte dies so sein, bitte ich um Aufklärung. Und eine Bewertung der App im IOS-Store wird unterbunden, mit dem Hinweis auf eine eventuelle Vorab-Version... Der Web-Account ist für mich jedenfalls auch nicht erreichbar, aus welchen Gründen auch immer, scheine damit nicht alleine zu sein... Die Routing- und Tracking-Funktion in der App funktioniert überhaupt nicht, habe jedenfalls keine Stelle gefunden, in der ich meine Routen sehen könnte. Das scheint ein immer wiederkehrendes Problem von zu schnell wachsenden Start-UPs zu sein. Scheinbar findet hier ein gezieltes Abschotten des Unternehmens Aufgrund zu gro0er Nachfrage (Kauf- und/oder Support) statt. Wenn das nicht schleunigst gelöst wird, dann werden alle Beteiligten ein großes Problem bekommen, da so etwas von der (auch potentiellen) Kundschaft nicht unbemerkt bleiben wird und der Markt, wie dies auch schon andere Unternehmen bitter lernen mussten, das dann schon regeln wird. In der Hoffnung, dass Ihr das schnell geregelt bekommt, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen.

Zu den Produkten: Die Produkte sind prinzipiell gut. Leider sind einige Funktionalitäten (z.B. SoFlow Safe N Go Helm) aktuell (Stand 03.09.2024) noch nicht in der App implementiert, was ich schade finde - da ich diese gerne nutzen würde. Der Scooter selbst ist bis auf ein paar Kleinigkeiten Top und hält im Großteil, was versprochen wurde. Zu dem Kundenservice vom Hersteller direkt: Wenn man einmal in Kontakt ist, dann ist der Hersteller bemüht, einem zuzuhören und die Probleme zu lösen.