COOL LCD Tracking Order Status

Ich habe diverse Artikel passend zum NATO-Schienenklemmsystem (Foto/Video) eingesetzt. Sehr großes Angebot (verschiedenste Ausführungen vorhanden). Qualität und Preis aus meiner Sicht sehr gut. ABER... jetzt nach ca. 2 Jahren sind diese nicht mehr erhältlich (abgekündigt). Somit ist eine Erweiterung des Systems nicht mehr ohne weiteres möglich. Das scheint bei Smallrig eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Somit für mich nicht zu gebrauchen (unzuverlässig).

Hi, my order from smallrig.com just finished, so i decide to shere my experiences. I see lots of bad reviews on trust pilot, but in my case, i cannot give them less then 5 stars. All comunication was pretty fast (usually within 1 day) and the quality of the products are fantastic. It just took longer to ship the order, but nothing really bad (2 - 3 weeks to CZ). Im realy looking forward to order some other things.

I ordered some gear to Norway, which is part of the EEA but not the EU. The parcel was stopped and tax (USD$15) & broker fees (also USD$15!) collected from me by the post office when I went to pick it up. This was a surprise to me since my order from Smallrig.com showed tax had been paid. I wrote to Smallrig and after a few days' delay (the pandemic is hitting China hard presently) I got a reply requesting evidence. After sending that, I received the amount reimbursed in full. Not sure if this is their standard practise; it was a little stressful and took me half an hour of email writing and scanning receipts but at least I'm not out of pocket. Surely easier to just make sure all the documentation is correct before sending it? Other than that, I'm happy with all the equipment from Smallrig.

Ich habe ein Half-Case für die X-T5 bestellt. Von der Bestellung (ja, die Ware kam tatsächlich aus Shenzen, China) hat es 5 Arbeitstage gebaucht. Das ist aus China wirklich schnell...somit kann ich nichts negatives sagen. Die Produkte von Smallrig sprechen ja ohnehin für sich. Da passt alles. Es gibt einen Punkt Abzug, weil dem Kunde tatsächlich vorgegaukelt wird, dass die Ware im Deutschen Lager in Frankfurt am Main lagernd wäre...das stimmt nicht, zumindest nicht bei meinem Produkt !

Die Produkte sind alle sehr gut und ausgeklügelt. Allerdings kann man die angegebene Telefonnummer nicht anrufen. In „häufig gestellte Fragen“ behauptet smallrig, dass sie innerhalb Deutschlands in 1-2 Tagen liefern, da sie ein Lager in Deutschland haben. Habe bei meiner ersten Bestellung fast 2 Wochen mit Versand aus China Gewartet. Habe jetzt noch mal einen Artikel bestellt, der voraussichtlich am 30.10.22 ausgeliefert werden sollte. Der Termin wurde dann auf den 5.11.22 verschoben. Danach kam dann kein Update mehr und per mail wird man auch nicht informiert was jetzt Phase ist. (Nachtrag: hinzu kamen jetzt noch Zollgebühren, auf die Smallrig nicht offensichtlich hinweist) Also ganz ehrlich der Kundenservice, wenn man es so nennen kann, ist extrem beschissen. Über das Kontaktformular habe ich Fragen gestellt und Feedback gegeben aber das wurde einfach ignoriert. Wann immer ich kann, vermeide ich es direkt über Smallrig zu bestellen. Wie gesagt die Produkte sind sehr gut, allerdings sind Smallrig die Kunden völlig egal. Hauptsache die Kasse klingelt. Produkte 5 Sterne Kundenservice und Versand 0 Sterne