Rehab Footwear NL Tracking Order Status

Ik ben erg blij met Rehab als schoen maar de service stelt mij erg teleur. Tijdens Black friday een paar schoenen met 50% korting online besteld en betaald. Vervolgens wordt er alleen het onderhoudssetje geleverd. Ik bellen en krijg te horen dat er een ICT issue is en dat de schoenen wel op voorraad zijn. Men moest wel het een en ander uitzoeken. Volgende dag weer gebeld en nagenoeg hetzelfde verhaal gehoord. Omdat ik de volgende dag geen antwoord had een contact formulier opgemaakt. Vervolgens geen antwoord en weer gebeld. Ik kreeg vervolgens te horen dat de schoenen er toch niet waren en een kortingscode kon krijgen van 20%. Dit niet geaccepteerd. Vervolgens heeft een aardige jonge man een alternatieve schoen gevonden maar helaas de verkeerde opgestuurd. Weer gebeld en kreeg een dame aan de lijn die vervolgens opeens met een kortingscode van maar 10%. zij kwam weer met een andere schoen waar ik dan €40 moest bijbetalen. Als ik de zending de middag zou weigeren kon zij alles verder voor mij regelen. Vervolgens de zending geweigerd en gebeld en tot mijn verbazing is de dame opeens vrij en weet de binnendienst niet wat er afgesproken is, wat nu gaat komen wie weet ................. Rehab bepaald of ik een nieuwe positieve reactie kan plaatsen, de schoenen zijn nml wel super. ========== Door de dame terug gebeld nu afwachten of het goed gaat.

Ordered shoes and belts. Was not happy with the shoes, due to the print/colour. Return and recieved different set of shoes. Service and product according expectations.

Zoals beloofd door Rehab, om mij een nieuw paar schoenen op te sturen, werden zojuist de schoenen geleverd. Nogmaals bedankt voor deze oplossing.

De klantendienst van Rehab heeft op 07/10/21 het volgende laten weten; Wij zitten in een wat lastige situatie omdat u geen verkoopovereenkomst met ons bent aangegaan en het beoordelen van de klacht via een foto ook niet ideaal is. Wat wij u kunnen aanbieden is om u een nieuw paar toe te sturen uit coulance. We gaan ervan uit dat dit voor u ook een passende oplossing is. Een nieuw paar schoenen zou volgende maandag aan mij geleverd worden. Uiteraard ben ik zeer verheugd dat Rehab in deze zaak verantwoordelijkheid heeft opgenomen en aantoont dat ze toch wel echt begaan zijn met hun klanten. Ik ben hen dan ook uitermate dankbaar voor deze mooie commerciële geste. Nu mijn vertrouwen hersteld is zal ik zeker opnieuw schoenen aankopen van jet merk Rehab, het blijven immers kwaliteitsvolle schoenen die enorm goed zitten. Nogmaals bedankt voor deze oplossing.

Van de week de Nicolette (van Dam) sneakers gekocht waarvan €15,- naar 3 kindercentra gaan. Omdat ik niet wist hoe ze zouden vallen heb ik zowel maat 39 als 40 besteld. Daarna heb ik via de online chat een heel fijne conversatie gevoerd met J. Ze is ontzettend klantvriendelijk en heeft veel geduld. Ik mocht van haar de sneakers 1 dag binnenshuis dragen en mij de volgende dag laten weten of ik toch niet liever de maat 40 zou willen hebben. De volgende ochtend ontving ik een mail van Rehab dat, omdat de sneakers een vertraging van 2 weken zouden hebben, de mensen een €25,- tegoedbon zouden krijgen en ze ipv €15,- nu €30,- zouden doneren aan de 3 kindercentra. Toen ik na de mail weer online contact opnam, kreeg ik weer de lieve J en haar vertelde ik dat de maat 39 toch prima zat en of ik maat 40 kon cancellen. Terwijl we het over de sneakers hadden, zorgde zij er intussen voor dat de order gecanceld werd en ik de week erop mijn geld weer op de rekening ga krijgen.