Nuki NL Tracking Order Status

Ich habe im Februar 2025 ein Nuki Ultra gekauft und war zunächst zufrieden. Leider habe ich durch einen eigenen Fehler ein Bauteil mit Sollbruchstelle beschädigt. Ich habe den Support (Ticket #581505 & 581508) um ein schnelles Ersatzteil auf meine Kosten gebeten. Die Antwort war jedoch langsam und der Mitarbeiter wirkte unmotiviert, mir zu helfen. Das ist enttäuschend, da ich mir von Nuki besseren Service erhofft hatte. Ohne Ersatzteil bleibt das Produkt aktuell unbrauchbar. Ich hoffe auf eine kulante Lösung.

In my opinion, the products are quite overpriced and the logic behind how order processes are completed is rather clunky, but... the company is absolutely trustworthy, the support team responds very quickly, and on weekdays, I get an answer in no time. Additionally, they reacted with goodwill; the company is currently experiencing delivery difficulties, and I requested to split the order and only send what I urgently need. They told me it wasn't possible to split the orders, after which they only sent me this part—an absolute dream! So, I am extremely satisfied with NUKI, both in terms of communication and the reliability of the products.

Finché funzionano tutto bene, poi appena si hanno dei problemi purtroppo una tragedia. L'assistenza clienti risponde solo per e-mail quindi non è possibile gestire la problematica in maniera rapida ma bisogna attendere giorni e giorni di scambi mail in cui ti chiedono video e foto diversi per cui dobbiamo ripetutamente recarci negli appartamenti per acquisire questo materiale, con un'ingente perdita di tempo. La chat ogni tanto c'è ogni tanto no. Consiglio SICURAMENTE di non acquistare MAI direttamente da loro ma al massimo tramite un loro rivenditore in modo che in caso di guasti (nel giro di 1 anno dall'acquisto su 5 smart lock in 4 hanno avuto problemi...) ci pensi il rivenditore e non voi perché c'è veramente da impazzire. La cifra che si risparmia nell'acquisto di questo smart lock poi si ripaga tutta con la gestione del guasto.

Die Antwortlaufzeit ist mit 2 Tagen und mehr, mit dem Hinweis, es gäbe viel zu tun, ziemlich träge. Nachdem bei meinem Nuki 3.0 eine Haltenase für den Akku abgebrochen war, sollte es nach mehrmaligem Schriftwechsel per Email getauscht werden. Ich habe das Gerät, wie von Nuki gewünscht mit DHL nach dort versandt und auch eine Empfangsbestätigung von dort erhalten. Zugesagt war, am selben Tage ein neues Gerät zu versenden und mich darüber per Email zu unterrichten. Dies ist bisher nicht geschehen - keine Informationen mehr von Nuki. Hingewiesen hatte ich auch auf eine 3-Jahres-Garantie, die ich abschloß, darauf wurde gar nicht eingegangen. Kein auch nur halbwegs brauchbarer Service, wenn etwas defekt ist. Am 27.1.2025 wurde ein neues Gerät geliefert und wieder installiert, die Backupfunktion hat gut funktioniert. Ich habe wieder eine 3-Jahres-Garantie abgeschlossen und hoffe, diese nicht zu benötigen, wenn doch, werde ich dann auch gemäß den Garantiebedingungen auf sofortigen Tausch bestehen. Zusätzlich erwähne ich noch, dass das Nuki 3 Pro bei mir ansonsten nach INstallation keine Probleme gemacht hatte bis die Kunstoffhalterung vom Akku abbrach. Insofern korrigiere ich meine Bewertung positiv auf 4 Sterne.

Hält nicht was es verspricht. Habe eine Opener und steuere damit mein Garagentor. Auto Unlock würde funktionieren aber leider nicht zuverlässig. Das einrichten mit einer Bridge und dem Opener ist einfach wie das Auto Unlock Glückssache. Zeigt alles grün an erfolgreich verbunden aber denkste. Jedes Mal den Knopf der Bridge drücken und alles von vorn. Und das neue Flagschiff smartlock Ultra ist ja nach Erhalt der Mail das es verfügbar ist schon nicht mehr verfügbar. Ist halt bei Nuki alles irgendwie Glückssache oder vielleicht auch Wetterabhängig. Wird wohl nicht das System sein bei dem ich bleibe.