Nuki NL – Cashback, Rebates & Rewards

In my opinion, the products are quite overpriced and the logic behind how order processes are completed is rather clunky, but... the company is absolutely trustworthy, the support team responds very quickly, and on weekdays, I get an answer in no time. Additionally, they reacted with goodwill; the company is currently experiencing delivery difficulties, and I requested to split the order and only send what I urgently need. They told me it wasn't possible to split the orders, after which they only sent me this part—an absolute dream! So, I am extremely satisfied with NUKI, both in terms of communication and the reliability of the products.

Die Antwortlaufzeit ist mit 2 Tagen und mehr, mit dem Hinweis, es gäbe viel zu tun, ziemlich träge. Nachdem bei meinem Nuki 3.0 eine Haltenase für den Akku abgebrochen war, sollte es nach mehrmaligem Schriftwechsel per Email getauscht werden. Ich habe das Gerät, wie von Nuki gewünscht mit DHL nach dort versandt und auch eine Empfangsbestätigung von dort erhalten. Zugesagt war, am selben Tage ein neues Gerät zu versenden und mich darüber per Email zu unterrichten. Dies ist bisher nicht geschehen - keine Informationen mehr von Nuki. Hingewiesen hatte ich auch auf eine 3-Jahres-Garantie, die ich abschloß, darauf wurde gar nicht eingegangen. Kein auch nur halbwegs brauchbarer Service, wenn etwas defekt ist. Am 27.1.2025 wurde ein neues Gerät geliefert und wieder installiert, die Backupfunktion hat gut funktioniert. Ich habe wieder eine 3-Jahres-Garantie abgeschlossen und hoffe, diese nicht zu benötigen, wenn doch, werde ich dann auch gemäß den Garantiebedingungen auf sofortigen Tausch bestehen. Zusätzlich erwähne ich noch, dass das Nuki 3 Pro bei mir ansonsten nach INstallation keine Probleme gemacht hatte bis die Kunstoffhalterung vom Akku abbrach. Insofern korrigiere ich meine Bewertung positiv auf 4 Sterne.

Nota aggiuntiva: Dopo tre mesi un aggiornamento firmware ha finalmente risolto il problema meglio tardi che mai. Ho acquistato nel tempo Nuki SmartLock Pro, dalla versione 2 fino alla 4, ora ho un problema di funzionamento del pulsante integrato da agosto. Inizialmente mi hanno fatto fare tutte le verifiche di conformità che sono passate senza problemi. Prima di agosto e degli ultimi firmware non avevo nessun problema, poi si è presentato questo malfunzionamento, non lo stanno risolvendo, sostenendo che arriverà un firmware che lo risolverà. Siamo a novembre e nulla è cambiato. Credo che abbiano un problema di supporto, oppure dovrebbero cambiare troppe serrature. Attendo una soluzione, dato che ho sempre ritenuto questo un prodotto innovativo e affidabile.

Can't live without my Nuki anymore. Great value for money - no sharing of private data, all the info stays in the devices and not in the cloud unlike other Aqara or Switch Bot. Installation was super easy, design is nice and especially in combination with keypad 2.0 its a seemless experience.

Ho ordinato una Smart Lock e degli adattatori per fare un regalo per un familiare e non ci sono stati problemi. Visto che avevo una data precisa per la consegna ho chiesto al supporto di confermarmi i tempi di spedizione e subito mi hanno risposto. In Italiano! La Smart Lock è in funzione da Luglio e fino ad ora nessun problema. Mia suocera di 60 anni la adora. Se ci dovessero essere problemi aggiornaerò questa recensione.