Burton Tracking Order Status

J'ai commandé un sac de voyage à roulettes pour snowboards 166cm le 30/08, je l'ai reçu le 4 septembre, jusquelà, parfait, rien à dire. Je précise que j'ai demandé un conseil via le formulaire de contact pour le choix du sac et j'ai eu une réponse très rapide. Mais finalement le sac était trop grand... J'ai donc commandé la taille en dessous (156cm) et je l'ai lui aussi reçu en quelques jours, cette fois c'est la bonne taille, je garde le plus petit. Et c'est au moment d'amorcer un retour pour le grand sac que ça se corse : ma commande est introuvable dans leur base donc impossible d'initier le retour sur leur site... J'ai écrit via le formulaire de contact le 12/09 matin, aucune réponse... Relance le 14/09, idem... Leur numéro de téléphone n'est pas attribué. Bref, je me retrouve avec un sac en trop à 315€ tout de même. Je vais amorcer la procédure de litige paypal (heureusement que j'ai payé via ce moyen !!) et les dénoncer à 60 millions de consommateurs, l'UFC Que Choisir et la DGCCRF. J'aurais dû lire les commentaires ici avant de commander... Un conseil : fuyez ce site ! MAJ le 26/09 : l'adresse mail et numéro de commande ont fini par être miraculeusement reconnus sur le site de Burton pour initier un retour ! Nous avons renvoyé le sac et avons obtenu son remboursement rapide, ouf !

Just received my snowboard pants today more than happy 6 days delivery Haven’t used customer services, heard there bad , but so far so good 10/10

Rannel at customer services was quick to respond to my email regarding a missing item from my delivery. Taking me through the process and then resolving the matter. Efficient and polite.

Mei customer service dealt with my complaint quickly and expertly .the agreed position was ratified and implemented to resolve the issue via facebook messenger. A phone call helpline might also be useful for customers or online chat

Had a problem with my refund, only 1/3 items was refunded. I messhaed Burton using the Apple message system and Rex managed to sort my issue out within minutes. I only sent one text and Rex managed to get me my full refund. Thank you