AeroMexico Tracking Order Status

Se tardan mucho tiempo en bajar las maletas, perdí más de 30 minutos esperando, te piden que llegues 3 horas antes de tu vuelo y es injusto para mí que si lo cumplimos, no sean puntuales para bajar el equipaje, aparte que no dicen correctamente la banda a través de la cual van a bajar las maletas

¡Excelente servicio! Últimamente he viajado bastante con Aeroméxico y siempre he tenido excelentes experiencias. La experiencia con ellos es agradable de principio a fin. Recientemente tomé un vuelo de conexión desde Veracruz a Ciudad de México y luego de Ciudad de México a Tijuana. Cuando bajé del vuelo en México, olvidé mi mochila arriba del avión, pero no pude regresar por ella debido a que tenía otro vuelo de conexión y no podía esperar más tiempo. Todos los agentes de Aeroméxico fueron muy útiles en guiarme por el proceso correcto para recuperar mi mochila. Envié un correo al Lost and Found de Aeroméxico y su Agente de Servicio a Pasajero, Genesis Cortes, fue muy amable y eficaz durante todo el proceso. Localizó mi mochila en menos de una hora desde que envié el correo inicial, luego le envié los documentos requeridos y pudo enviar mi mochila a Tijuana en un vuelo esa misma noche. ¡Gracias, Aeroméxico, por su excelente servicio y maravilloso equipo! Estoy feliz de seguir viajando con ustedes en el futuro.

J’ai réservé un vol Montreal-Quito avec l’option flex qui permet modifications et remboursement. J’ai eu besoin d’annuler mon vol et après avoir lu tous les commentaires sur cette compagnie je m’attendais à un processus de long mois de relance à courir après mon remboursement. Et en fait pas du tout, j’ai appelé pour annuler et on m’a indiqué d’envoyer un courriel pour demander le remboursement sur ma carte de crédit. J’ai été remboursée une semaine plus tard. Je retire une étoile pour le processus un peu compliqué, l’annulation et le remboursement devraient pouvoir entièrement se faire avec l’agent au téléphone sans devoir envoyer un courriel pour demander son remboursement, de plus personne ne répond au courriel pour confirmer la demande et le traitement. Aussi une taxe ne m’a pas été remboursée (environ 12$/billet), on m’a répondu qu’il s’agit d’une taxe de l’aéroport de Quito…si je n’y vais pas je ne comprends pas pourquoi je paie cette taxe, d’autant que dans les conditions du billet flex cela n’est pas mentionné. Il est indiqué un remboursement total. Ma carte de crédit a réglé le problème mais je pense que ce n’est pas normal.

Aeromexico is wonderful until you need a refund for an insured flight. I spoke with an airline agent who directed me to another site because I had used two credit cards. I've sent 4 emails questioning when I might receive my refund The only email I received was addressed to my friend whose ticket I purchased a few months ago. My emails have corrected the person, date, confirmation, etc. Nothing!! I just called customer service and I was told there is not a way to contact customer service other than an email. Now what?

All as expected