AeroMexico – Cashback, Rebates & Rewards

¡Excelente servicio! Últimamente he viajado bastante con Aeroméxico y siempre he tenido excelentes experiencias. La experiencia con ellos es agradable de principio a fin. Recientemente tomé un vuelo de conexión desde Veracruz a Ciudad de México y luego de Ciudad de México a Tijuana. Cuando bajé del vuelo en México, olvidé mi mochila arriba del avión, pero no pude regresar por ella debido a que tenía otro vuelo de conexión y no podía esperar más tiempo. Todos los agentes de Aeroméxico fueron muy útiles en guiarme por el proceso correcto para recuperar mi mochila. Envié un correo al Lost and Found de Aeroméxico y su Agente de Servicio a Pasajero, Genesis Cortes, fue muy amable y eficaz durante todo el proceso. Localizó mi mochila en menos de una hora desde que envié el correo inicial, luego le envié los documentos requeridos y pudo enviar mi mochila a Tijuana en un vuelo esa misma noche. ¡Gracias, Aeroméxico, por su excelente servicio y maravilloso equipo! Estoy feliz de seguir viajando con ustedes en el futuro.

J’ai réservé un vol Montreal-Quito avec l’option flex qui permet modifications et remboursement. J’ai eu besoin d’annuler mon vol et après avoir lu tous les commentaires sur cette compagnie je m’attendais à un processus de long mois de relance à courir après mon remboursement. Et en fait pas du tout, j’ai appelé pour annuler et on m’a indiqué d’envoyer un courriel pour demander le remboursement sur ma carte de crédit. J’ai été remboursée une semaine plus tard. Je retire une étoile pour le processus un peu compliqué, l’annulation et le remboursement devraient pouvoir entièrement se faire avec l’agent au téléphone sans devoir envoyer un courriel pour demander son remboursement, de plus personne ne répond au courriel pour confirmer la demande et le traitement. Aussi une taxe ne m’a pas été remboursée (environ 12$/billet), on m’a répondu qu’il s’agit d’une taxe de l’aéroport de Quito…si je n’y vais pas je ne comprends pas pourquoi je paie cette taxe, d’autant que dans les conditions du billet flex cela n’est pas mentionné. Il est indiqué un remboursement total. Ma carte de crédit a réglé le problème mais je pense que ce n’est pas normal.

All as expected

We flew direct with Aeromexico from London Heathrow to Mexico and can easily say it was one of the best flights I’ve ever had! Flight was smooth and staff were efficient, seats could have been a bit comfier but apart from that I have no complaints

I had heard so-so things about Aeromexico. But as they were on of the few airlines that had direct flights to Mexico City leaving at reasonable times, I didn't have very many other options. Am glad to say it was a very positive experience. Roundtrip flights from LAX to CDMX were very smooth. They both left a little late, but arrived very close to the original time. Service was very friendly and attentive, and they also happen to have one of the roomier economy seats amongst all airlines. It was also especially nice to have one of those computerized shades for the window, which allow you to still see outside while blocking the sun. Two thumbs up. Would use them again, for sure.