Walra NL – Cashback, Rebates & Rewards

Voor bijna 300€ aan Walra merkhanddoeken gekocht. Wat blijkt, de label van de gastendoekjes zijn mislukt. Daar bestel ik geen duur merk voor. Wegens milieu redenen wordt een kleine prijscorrectie voorgesteld als oplossing. Dat vind ik niets, wegens merk. Klantenservice stuurt vervanging op. Maar die komt maar niet aan bij DHL en dus niet bij mij. Dagen later stuurt klantenservice wederom vervanging op. Met extra doekjes. Heel vriendelijk. Ook hiervan zijn de labels niet goed gedrukt. Maar ik heb er nu 4 -zoals besteld- die ‘soort van goed’ zijn. Na 1x wassen vervagen de labels echter al zienderogen. Na navraag blijkt dat dit klopt, wegens milieu redenen. Nieuwe stijl.. nogmaals daar bestel ik geen merk voor, als na 3x wassen alles weg is. Ik hang vandaag mn nieuwe theedoek op.. blijkt dat ook weer met 2 draadjes vast te zitten en bungelt het erbij. Gewoon niet goed genaaid. Zo voel ik mij inmiddels wel. Wederom klantenservice ingeschakeld.. 9 juli: En dan na ruim drie weken kreeg ik vandaag alsnog het door DHL kwijt geraakte pakket en vervangende theedoeken, hoezee.

Een aantal weken geleden hebben wij 20 handdoeken en 14 washandjes gekocht bij de Walra. Ondanks dat zij spraken van een sale, blijkt later met de "gepersonaliseerde" pre-sale korting van de black-friday dat wij nog meer korting konden krijgen dan wij in eerste instantie hebben gekregen (35 euro verschil). Toen wij daarover contact opnamen werd ons medegedeeld dat zij hier niets aan konden doen en de prijs niet konden aanpassen. Bijzonder aangezien Walra aangeeft "milieubewust" te zijn. Dan maar pakket retourneren en een nieuwe bestellen. 2 dagen lijkt blijkt de black-friday sale nogmaals lager te liggen dan de pre-sale, wat nogmaals een verschil oplevert van 30 euro. Wederom dan maar retourneren en een nieuwe bestellen aangezien zij toch niets aan de prijs kunnen doen. Pakket ontvangen en binnen een week breekt er al een lusje kapot van een nieuwe handdoek. Contact opgenomen met Walra, blijkt dat de kleur die wij hebben niet meer leverbaar is. Aangegeven dat wij 2 pakketen ongeopend retour hebben gestuurd waarop wij antwoord krijgen dat zij deze handdoeken niet meer mogen versturen omdat deze niet meer "nieuw" zijn. Bijzonder nogmaals want ze zijn zo milieubewust? Ze konden een deel van het bedrag terugbetalen (20%), dit was de enige optie. Hier dan maar voor gekozen. Een kleine week later treffen wij in een van de washandjes een gat aan. Wederom dan maar contact opnemen. Ook nu blijkt de kleur niet meer leverbaar waarbij ik aangeef dat ik nu wel vindt dat wij het volledige bedrag teruggestort mogen krijgen gezien de algehele bovenbeschreven ervaring. Hier kwam echter niks van in, aangezien enkel 1 van de twee verpakte washandjes kapot was en ik dus recht had op een deel van het bedrag. Het gaat mij niet om die paar euro want ik mag blij zijn dat ik deze kan missen. Maar met deze waardeloze stijl van klantenservice in combinatie met de prijs die de Walra vraagt voor hun textiel, zijn hun in ieder geval één klant in de toekomst kwijt.

Drie keer een email gestuurd over klacht over hoeslakens. Totaal geen reactie.

Een kadobon gekregen voor Walra. Had er nog nooit van gehoord. Prachtige badhandoeken gekocht. Mooie kleur, zeer luxe materiaal, kortom: super kwaliteit. Al met al erg blij met mijn aankoop. Er ging bij het bestelproces iets mis. Meteen gebeld en zeer adequaat geholpen + direct een bevestiging per mail. Tevens binnen een dag geleverd.

Prachtig beddengoed, zeer makkelijk retourneren.