Obey Clothing – Cashback, Rebates & Rewards

Commande passée, reçue 3 jours plus tard, les articles sont conformes, la qualité aussi ! J'ai eu peur en voyant les avis négatifs sur le site, mais comme quoi il n'y a que les mécontents qui témoignent, d'où ce partage !

Faux site !! Vous serez débité, mais jamais livré ! A fuir.

Dernièrement, j'ai entrepris de commander deux pantalons et un hoodie chez Obey Clothing. Bien que les articles étaient en solde, ma facture s'élevait tout de même à environ 300 € au total. La livraison a pris deux semaines, en raison, semble-t-il, d'un problème d'adresse avec UPS que Obey Clothing n'a pas résolu de manière proactive. Une fois les articles reçus, tout était conforme, à l'exception de la taille des deux pantalons. Lorsque j'ai cherché à effectuer un échange ou un retour, j'ai été informé qu'une taxe de 12,50 € serait appliquée, ce qui m'a surpris compte tenu du coût initial des articles et de la pratique courante de la concurrence qui propose souvent des retours gratuits. Bien que je n'aie pas protesté contre cette taxe, j'ai contacté le support pour obtenir un bordereau de retour. Entre-temps, les prix des articles en solde avaient changé, et le support m'a informé que l'échange n'était plus possible, me demandant de les racheter au nouveau prix, soit 14 € de plus par unité. J'ai accepté, renvoyé les articles initiaux, et commandé les remplacements avec des frais supplémentaires de 40,50 € au total. Cependant, UPS n'a toujours pas réussi à livrer les articles correctement malgré mes efforts pour fournir des informations supplémentaires. Mes plaintes au support ont été négligées jusqu'à ce que j'exprime mon insatisfaction par e-mail, après quoi ils ont annulé toutes mes commandes et m'ont remboursé. Dans l'ensemble, j'ai perdu 12,50 € et trois semaines de ma vie à traiter avec un support peu réactif et peu professionnel. Je m'interroge sur la manière dont Obey répartit son budget. Au vu des prix pratiqués pour ses articles et en tenant compte des marges bénéficiaires potentielles, il semble difficile de justifier des frais de retour et d'échange aussi élevés. De plus, la qualité du support laisse à désirer, manquant de professionnalisme et de réactivité. Il serait judicieux pour Obey d'inclure les coûts des retours dans le prix initial des articles et d'investir dans un support client plus compétent. Toutes ces problématiques ternissent l'image de la marque, allant à l'encontre de l'image qu'elle tente de projeter. Ma déception est profonde suite à cette expérience. Malgré avoir exprimé mon mécontentement au support, aucune mesure commerciale n'a été prise pour apaiser ma frustration et rectifier les problèmes rencontrés.