Gastroback DE – Cashback, Rebates & Rewards

Wie haben einen Wasserkocher gekauft, er ist so laut, dass man sich währenddessen nicht mal unterhalten kann. Man hört ihn aus dem anderen Zimmer. Der Kundenservice ist auch alles andere als kulant. Uns wurde der Wasserkocher zurück geschickt, ohne dass er getestet wurde und man könne ihn nicht zurück nehmen, weil er mit Lebensmitteln in Kontakt war (Trinkwasser). Wie soll man den wissen, ob etwas funktioniert oder ob man zufrieden ist, wenn man ihn nicht benutzen darf. Für uns das letzte mal gewesen bei Gastroback!

Bislang kannte ich Gastroback als Hersteller von Geräten, die langlebig und qualitativ hochwertig sind. Nun habe ich mit der Siebträger-Espressomaschine "Design Espresso Adavanced Barista" eine enttäuschende Erfahrung gemacht. Die Maschine macht grundsätzlich einen passablen Espresso. Allerdings gibt es gravierende Qualitätsprobleme: - die Mühle mahlt fast nie dieselbe Menge - das Abtropfsieb ist von unten gefährlich scharfkantig - die Aufschäumdüse beginnt im Gewinde zu korrodieren und ist offensichtlich nicht aus Edelstahl - der Siebträger für 2 Tassen gibt aus den beiden Öffnungen unterschiedliche Mengen ab Noch enttäuschender als diese Mängel war jedoch die haarsträubende Art und Weise, wie sich der Kundendienst in allen Punkten herausreden wollte. Die Taktik ist eindeutig, den Kunden freundlich hinzuhalten und am Ende nichts zu tun. Nach Drohung mit Rechtsanwalt und Verbraucherschutz wurde widerwillig die verrostete Milchschaumdüse getauscht.

Grantiefall sehr schnell bearbeitet und mit Neugerät gelöst. Super! Immer wieder Gastroback - sehr zu empfehlen!

Wenn es null Sterne zu vergeben gäbe, würde ich dies tun. So eine schlechte Abwicklung von Reklamationen habe ich noch nicht erlebt. Die bestellte Fritteuse kam recht flott, wurde nach dem Durchgang der Gebrauchsschritte als schlecht von uns betrachtet (zu klein, wackelig, der Deckel schloss nicht ordentlich alles in allem schlechte Qualität). Bis zur Antwort unserer Reklamation verging schon zu viel Zeit. Dann gabs eine Retoure mit einem Widerruf. Es wurde behauptet, daß das Gerät bereits genutzt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, daß der Widerruf falsch gelesen wurde und mir wurde bestätigt, daß die Rückzahlung nun geleistet wird. Das war am 06.12.22. Eine Gutschrift ist bis heute noch nicht eingegangen. Auch die Ansage, wenn man dort anruft, dass es Corona bedingt zu Verzögerungen kommt ist doch nun wirklich überholt. Da müsste man sich mal was besseres als Ausrede für schlechtes Management einfallen lassen. Fazit: Dort würde ich nie mehr bestellen.

Wir haben nach langen Jahren fast alle unsere Küchengeräte auf Gastroback umgestellt. Auch hier hält nichts ewig und es geht auch mal ein Teil kaputt aber selbst für ältere Geräte bekommt man noch innerhalb von ein paar Tagen Ersatzteile zu gesendet. Nachfragen bei Service Technikern werden kompetent und für Laien verständlich beantwortet. Das ist Nachhaltig und das sollte doch gerade in der heutigen Zeit ausschlaggebend sein.