Zooplus BE Tracking Order Status

Dans l'ensemble quand il y a des bon prix , j'en profite , je joue avec deux sites , et je compare , et recherche toujours le meilleur prix , facilité livraison

J'ai commandé a plusieurs reprises sur ce site, sans encombre. Ma dernière commande s'est très mal passée, même si je l'ai quand même reçue. J'ai passé commande via l'application. Pendant plus d'une semaine, ma commande n'a pas bougé. Elle a ensuite été annulée sans que je sois prévenue (je m'en suis rendue compte en allant voir si elle était envoyée sur l'application) mais je n'ai pas été remboursée ! J'ai donc appelé le service client. Ma commande a été repassée manuellement, avec les mêmes promos qu'initialement. Seulement, au lieu de la recevoir une fois, elle a été passée 3 fois (une au bon prix, les 2 autres au prix plein). A nouveau, je m'en suis rendue compte car j'ai reçu 2 mails de confirmation d'envoi avec des numéros de commande différents... L'application comptait une 3e commande). J'ai réceptionné la première et refusé la 2e. La 3e a été annulée. Au total, un mois pour recevoir une commande. De l'attente sans savoir pourquoi et du stress. J'hésite franchement a recommander chez Zooplus...

Problème du transporteur, livraison retardée et pour la deuxième fois consécutive, un des sac de ma commande est éventré dans la caisse en carton qui elle aussi a été " réparée " avec de l'adhésif.

COLIS DECHIRES DEUX FOIS DE SUITE ! ET à l'intérieur sacs de croquettes chiens ouverts et la moitié est dispersé dans le carton ...

Commande depuis une petite année et globalement satisfaisant. Prix plus attractifs que dans le commerce animal ; j'ai trouvé la marque de croquettes qui vont aux chats ainsi que d'autres articles tout à fait intéressants. Au début, c'était BPost qui déposait et c'était plus facile. Aujourd'hui, c'est DPD et donc différent MAIS, il faut avouer qu'ils envoient un mail avec la tranche horaire donc c'est correct. Je me suis 1 seule fois inquiétée par rapport au délai qui était plus long que d'habitude (10 jours au lieu de 5) et j'ai eu un bon d'excuses, ce qui est commercial. Malheureusement, certains articles ne sont pas en Belgique...mais...c'est comme pour tout...