Yves Rocher Tracking Order Status

For the first I bought this morning a bottle of : Relaxing massage oil, lavender….. I was very disappointed by it. No smell of lavender at all, it’s just oil. I expected some smell.😢

1ere commande reçue sans pb. bons produits. 2nd commande, ce sera la dernière. UPS a perdu mon colis, certes c'est eux les fautifs et non YR, cependant dès lors que ça a été à YR de prendre leur responsabilité et faire le nécessaire pour une nouvelle commande ou un remboursement, bizarrement je n'ai plus eu de réponse à mes courriels. Ceci dit, les 2 courriels de réponse que j'avais eu jusque là n'étaient autre que des copier-coller de msg automatique me disant en gros "attendez 30 jours". Alors que UPS stipule de façon écrite que mon colis est perdu, classé sans suite, enquête close. A quoi bon attendre ? Les produits sont bons, mais l'expérience client, nope.

J'ai fait un gros achat chez Yves Rocher le 10 août 2020, posté le 12. Habituellement c'est Postes Canada qui fait la livraison et aucun souci. Maintenant c'est UPS et il sont incapable de trouver mon adresse. Une employée d'UPS me téléphone pour me demander mon adresse. J'ai indiqué à la dame que mon adresse est exacte, qu'il y a un intercom et qu'il faut faire le no d'appartement et que ça sonne sur mon téléphone. Ca n'a rien donné car le chauffeur n'est même pas venu. Mon conjoint et moi somme restés à la maison toute la journée. J'ai la même adresse depuis le 1er mai 2019 et je commande beaucoup par internet et je reçois mes colis par Postes Canada, nationex,intelcom et une fois Purolator et tout va assez bien dans l'ensemble. J'ai écrit au service à la clientèle d'Yves Rocher et reçu une réponse assez rapidement. Valérie du service clientèle ne semblait pas comprendre..... J'ai bien dit pourtant que je recevais toujours mes colis avec Postes Canada, si j'avais su que c'était UPS leur transporteur, je n'aurais rien commandé. Valérie m'a écrit que le colis avait été retourné et que je serais remboursé. Si je souhaitais qu'on m'envoi mon colis à nouveau, il faudrait que je donne mon adresse complète. --Je n'ai pas répondu, j'attends mon remboursement.-- C'est mon adresse exacte depuis le 1er mai 2019, comme c'est la même adresse des 23 autres locataires de mon immeuble. Yves Rocher on perdu une très vieille cliente car une bornée comme Valérie du service clientèle ne donne pas le goût d'acheter à nouveau pour se faire redire:" il nous faut votre adresse complète" alors que c'est la seule et unique adresse et que je reçois toujours mes autres colis. Pour moi Yves Rocher c'est terminé. Il y a d'autres produits qui sont encore meilleur et à bon prix.

horrible customer service. I was YR loyal customer for 12 years. After pandemic made an order online. they put my orders in a big box without any packaging air bags. I forgot to apply my discount code, requested to adjust the price, never replied back to me.

I've been ordering from Yves Rocher Canada for a few years. I love their catalogs (except there is no scratch and sniff for scents), their sales, the little samples that come with each order. I like the fact that they reward loyal customers with free gifts usually of our choice or a choice of items based on our purchase history. I'm very fond of their Sebo Vegetal, Elixir 7.9, and Hydra Vegetal line of products. Finally my face gets along with something, instead of breaking out all over with allergies to whatever. I sometimes order products to ship to my mom as well, as they do not have a PT site. My husband will not use any other shower gels nor body scrub other than Yves Rocher. Too bad they don't have the pear one anymore, it was his favorite. I've only contacted customer support once when I had an issue with an online order. They were polite, helpful, and processed my request right away over the phone. Highly recommend.