Wondercruises BE Tracking Order Status

Op 9 maart 2023 hebben wij een cruise geboekt naar de Caribbean bij de Wondercruises.be (WC) met als rederij Norwegian Cruise Line dit voor de duur van 9 dagen, vertrekdatum 26 april 2023. Het boeken ging vrij vlot, aanbetaling gedaan en daarna wachten op de reisbescheiden. In de documentatie stond dat slechts koffie en thee bij de maaltijden inbegrepen was. Om deze reden hebben wij een drankenpakket bijgeboekt van € 400,= (drankenpakket, 1 speciale maaltijd en 150 minuten internet) Tevens wilde wij 3 dagen eerder in Miami zijn, offerte ontvangen met een extra van € 550,= voor dezelfde vlucht alleen op een andere dag. Nadat de volledige reissom was betaald zouden we de reisbescheiden ontvangen, deze zouden uiterlijk 10-14 dagen voor vertrekt toegezonden worden. Deze werden echter niet toegezonden door WonderCruises (WC) maar moesten we zelf maar downloaden van de NCL site. Dit was echter niet mogelijk omdat we niet ingelogd kwamen. Vele telefoontjes gepleegd zowel naar WonderCruises (WC) als naar NCL. NCL wilde ons niet helpen omdat wij niet rechtstreeks bij hun geboekt hebben, wondercruises wilde of was niet in staat het probleem op te lossen. Kortom enkele dagen voor vertrek hadden wij nog steeds geen reisbescheiden. Wondercruises deed NIETS. Uiteindelijk na vele telefoontjes meldde NCL dat er een dubbel account was aangemaakt en dat dit het probleem was. NCL heeft één account verwijderd en toen konden we uiteindelijk vlak voor onze vlucht de tickets en vouchers downloaden. Ook hebben wij aan WC gevraagd voor een offerte voor de 3 overnachtingen in Miami voor een budget van max. € 150,=/nacht. We kregen een offerte van bijna € 200,= per nacht. Uiteindelijk zelf maar een *** hotel geboekt voor minder dan € 150,= per nacht. Eenmaal aan boord kwamen we er al snel achter dat niet alleen de koffie en thee inbegrepen was maar ook de frisdranken. We hebben dus betaald voor alcoholische dranken en frisdranken terwijl deze laatste reeds in de reissom begrepen zitten. In diverse havens moesten we toch nog bijbetalen voor de alcoholische dranken, ook daar is geen woord over gerept door WC. Hierover WC gecontacteerd deze vertelde ons dat we dit zelf maar op moesten lossen aan boord. Het internetpakket was waardeloos, inloggen duurde zeker 5 – 10 minuten, eenmaal online was een foto versturen al zeer moeizaam en duurde vele minuten. De laatste avond hadden we nog 40 van de 150 minuten over, deze bleken om middernacht plotseling op NUL gezet te zijn zodat we geen internet meer hadden. Op de laatste dag is er ’s nachts om 05h00 een email gestuurd door NCL met de afrekening, deze konden we niet lezen omdat we geen internet meer hadden door het vroegtijdig op nul zetten door NCL van ons internetaccount. Eenmaal op het vliegveld zagen we dat er servicecharges aangerekend werden van € 360,= en nog de nodige taxen. Nergens is te lezen of is ons verteld dat er servicecharges aangerekend zouden worden van € 20,= / dag /persoon. Ook bleek dit bedrag direct van onze creditcard afgeschreven te zijn. Op de factuur staat dat je alleen kunt reclameren als je aan boord bent. Lekker handig, eerst het internet afsluiten, daarna rekening sturen en direct incasseren. Het was dus niet mogelijk om de rekening aan boord te lezen, pas als je weer internetverbinding hebt als je van boord bent. We vonden het prettig om in het restaurant te eten i.p.v. het buffetdiner. Zeer lange wachttijden en koud eten zijn het resultaat van een zeer lage bemanningsgraad. ( 899 personeelsleden op meer dan 2000 gasten). Mijn vorige cruise bij Holland America line was de verhouding 1 op 1. Uiteindelijk zijn we maar weer in het buffetrestaurant gaan eten. Resumerend kunnen we stellen dat wij zeer slecht behandeld zijn door WC, nadat de betaling binnen was werd er nauwelijks of geen actie meer ondernomen, we hebben het allemaal zelf op moeten lossen. Ook de wijze waarop NCL kosten in rekening brengt nadat ze eerst het internet hebben verwijderd is schandalig. Als je eenmaal van boord bent is reclameren zeer lastig en volgens de factuur niet meer mogelijk. Voor ons een eenmalige samenwerking met zowel Wondercruises.be als met Norwegian cruise line. U bent gewaarschuwd als u met een van beide organisaties “in zee” gaat.