Welhof NL Tracking Order Status

Na een soort 'overstroming' op zolder door defecte wasmachine was het tijd voor een 'nieuwe'. Op Marktplaats gezocht naar een moderne, jong gebruikte met 'smart' functionaliteit. Daar kwam ik een mooie aanbieding tegen van Welhof, voor een Siemens Smart Connect wasmachine. Na het lezen van wisselende reviews besloten toch de koop te sluiten. Voordelen: * Jong gebruikt = stuk voordeliger dan nieuw. * Wel met garantie. * Online bestellen, maar toch contant kunnen afrekenen. * Bezorging en aansluiting op zolder. * Oude apparaat retour. * Dag van bezorging zelf te kiezen. Het bestelproces verloopt soepel. Wel even via mail contact gehad met klantenservice, omdat mijn adres (toevoeging huisnummer) niet volledig vermeld stond. Dit is aangepast, én melding voor chaffeur t.b.v. vindbaarheid van ons huis toegevoegd. Prima! Via enkele duidelijke mails werd ik op de hoogte gehouden van het bestel- en bezorgproces. Op de dag van de bezorging verscheen een hele vriendelijke chauffeur/bezorger, die met een soort traplooprobot de wasmachine vakkundig naar de zolder bracht, installeerde en testte. Compliment! De nieuwe wasmachine bevalt heel goed: heel stil, energiezuinig en via app en Home Assistant in te stellen. Handig met onze dynamische energietarieven! En hij wast goed schoon. Enige verbeterpunt: de handleiding lag los in de nog wat vochtige trommel. Die was dus wat nat geworden. Tip voor Welhof: handleiding in gesloten plastic zakje doen. Welhof en medewerkers: bedankt door een tevreden klant!

Snel geleverd. Hele aardige chauffeur ⭐️⭐️⭐️

Super snelle service! Aangesloten en wel. En de oude hebben ze ook weer meegenomen. Bedankt welhof!

De klantenservice is extreem moeilijk te bereiken. Ik heb een wasmachine ontvangen die duidelijk niet goed refurbished is. Toen ik de wasmiddellade verwijderde, kwam er veel viezigheid uit, en het lijkt zelfs roestig te zijn. De binnenkant is eveneens erg vies. Dit hoort absoluut niet bij een refurbished apparaat. Daarnaast is het haast onmogelijk om contact op te nemen: de telefoon wordt niet opgenomen, en er wordt slecht gereageerd op e-mails, wat soms dagen kan duren. Hierdoor gaan de 14 dagen retourtermijn snel voorbij, en lopen we het risico met een slecht gereviseerde wasmachine te blijven zitten. Foto's uploaden is helaas niet mogelijk hier. Zelfde order hebben we ook een koelvries combinatie besteld, deze werkt in principe wel goed en was redelijk schoongemaakt, kwam alleen niet overeen met de foto's die geplaatst waren, al met al, de koel vries combinatie blijven we gewoon gebruiken. Ik had een veel betere service en afhandeling verwacht. EDIT: Inmiddels via een omweg gevonden hoe je een retour kan aanmelden, dit is niet 123 mogelijk via de website na inloggen. Mocht je er niet uitkomen hoe je een retour kan aanmelden, zoek naar het klanten portaal van welhof

Tot nog altijd heel tevreden over Welhof. Groot deel van de keuken apparatuur komt bij Welhof vandaan. Nu hadden we een vaatwasser gekocht, maar daar mankeerde te veel aan. Geen stelpoten aan de achterkant en de stelpoten aan de voorkant werkten niet. Helaas deze keer dus apparaat teruggestuurd.