Vorwerk DE Tracking Order Status

Ich habe mir den Saugwischer und den Fensterreiniger letztes Jahr gekauft. Ich bin mit beiden Geräten sehr zufrieden. Auch die Lieferung war sehr schnell. Der Fensterreiniger eignet sich auch sehr gut, um Fliesen zu reinigen. Für mich haben beide Geräte eine enorme Zeitersparnis gebracht. Die Kundenbetreuerin ist bei Problemen schnell zur Stelle. Mfg Beate Tombült

Die Staubsauger sind gut, aber wenn etwas kaputt geht wie bei mir, mit dem Bürstenaufsatz EB400 während der Garantiezeit, dann fühlt man sich so 1985. 5 Tage Wartezeit , bis ich eine Antwort auf meine Email Service Anfrage erhalten. Und was steht in der Email ? Ich möge die Vorwerk Service Nummeranrufen. Ja Danke, genaus das hatte ich schon vor meiner Email an den "Kundenservice" gemacht, allerings hänge ich nicht gerne > 3 Minuten in einer Warteschleife. Vielen Dank und beste Grüße nach Wuppertal ! PS: Ich würde Vorwerk nicht empfehlen. Die Firma ist eine Service Wüste und das Wort "Digitalisierung" ist offensichtlich ein Fremdwort im Jahre 2022 :-)))

Wir sind schon lange sehr zufrieden mit unseren Produkten von Vorwerk. Sowohl die Anschaffung des TM5 als auch des VB100 bereuen wir nicht.

Das positive vorweg : Im Jahr 2021 entstand durch Eigenverschulden ein technischer Defekt am Staubsauger. Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter, Übersendung von benötigtem Verpackungsmaterial, Versand (Abholung durch Logistikpartner), Reparatur und Rückversand haben wirklich einwandfrei funktioniert, ein Lob für absolut reibungslose und zuverlässige Abwicklung sowie wirklich in kürzester Zeit erfolgter Reparatur. Nun jedoch zu der Betreuung von Kundenberatern vor Ort : Bereits zum zweiten Male leider negative Erfahrungen mit einem Vorwerk "Kundenberater" gemacht. Beim Kauf des Saugwischers im Jahr 2015 wurde explizit darauf hingewiesen, dass nach erfolgter Lieferung, vor Inbetriebnahme bitte das Eintreffen des Kundenberaters zum Zwecke einer Einweisung abzuwarten wäre. Kundenberater wurde sodann nach Lieferung über die Ankunft des Gerätes informiert, mit der Bitte um zeitnahe Einweisung. Wir befinden uns mittlerweile im Jahr 2022 und der Kundenberater ist bis heute noch nicht eingetroffen ..... Das zweite Erlebnis im Juni 2022: Bereits seit 2013 sind wir im Besitz eines Staubsaugers von Vorwerk. Im Juni des Jahres 2022 (!!) meldete sich erstmals seit Anschaffung ein Berater zu Wartungszwecken dieses Gerätes. Im Zuge des Hausbesuches überprüfte der Berater auch den in 2015 erworbenen Saugwischer und teilte uns mit, wir würden eine neue Tuchhalterplatte benötigen und nahm unsere Bestellung dementsprechend entgegen. Zugesagte Lieferzeit ca. zwei Wochen. Nach Verstreichen derselben wurde bei telefonischer Rückfrage auf einen späteren, nicht konkreter benannten Liefertermin vertröstet. Recherche auf der Website von Vorwerk ergab, dass der Artikel sofort lieferbar ist...... Auf eine Nachricht von Seitens des Beraters warten wir auch in diesem Fall immer noch. Beide Erlebnisse hinterlassen schon eine gewisse Enttäuschung und bestärken uns als Kunden darin, doch lieber selber bei eventuell notwendigen Ersatzbeschaffungen von Kleinteilen und Zubehör im Internet aktiv zu werden. Als Besitzer doch recht hochpreisiger Geräte, welche auch über eine (hoffentlich) entsprechend lange Lebensdauer verfügen, so dass über Jahre hinweg keine Neuanschaffung notwendig wird, ist der Kunde offenbar uninteressant, da so schnell auch keine Umsätze in erwünschter Höhe generiert werden. Schade.

Mein Sohn hat den Thermomix völlig falsch zugemacht, eingeschaltet und mixen lassen, sodass die gesamte Soße in das Gerät eingedrungen ist. Am Montag eingeschickt, eine Woche+1 Tag darauf stand das Gerät vor meiner Haustür, geputzt, alles in Ordnung, Servicepauschale 39€. Das Gerät hält doch was aus!