Van Kooten Tuin en Buiten Leven BE Tracking Order Status

Zeer vriendelijk onthaal en goede uitleg

Ik lees positieve reviews over Van Kooten tuin & buitenleven en ik kan me daar iets bij voorstellen want de blokhut die ik kocht, daar ben ik tevreden over. Eerlijk is eerlijk. MAAR als je van plan bent om met hen in zee te gaan dan is mijn advies : hoop en bid dat de levering vlekkeloos verloopt… of het wordt een lijdensweg met dovemansgesprekken. Bij mij is de levering 4 keer uitgesteld zonder enige communicatie van hen uit en nog minder excuses. Bovendien was er beschadiging waardoor ik enkele planken moest lijmen. Ik had ook nieuwe latten kunnen vragen maar dan moest ik weer wachten … De pot lijm die midden in de EPDM zat was zwaar gedeukt én open waardoor de lijm was uitgelopen. Gelukkig goed extra verpakt waardoor de EPDM gevrijwaard was. Maar de EPDM hing aan 1 kant vol slijk, alsof hij in het slijk was open- en dichtgeplooid om de pot lijm er in te steken. Dat heb ik zelf opgelost door hem helemaal af te wassen. Toen ik belde i.v.m. de lijm was het voorstel dat er een nieuwe pot zou opgestuurd worden. Wij waren volop bezig met de opbouw en er zou nog 1 dag droog weer zijn … Na aandringen mocht ik een nieuwe pot lijm kopen en de rekening bezorgen. Achteraf bleek (via mail) dat ik slechts € 31 mocht uitgeven aan de lijm om 21 m² EPDM te lijmen : onmogelijk! Dat is ook het bedrag dat mij (ondanks enkele mails en telefoontjes) is terugbetaald terwijl ik bijna € 150 betaald heb voor een compatibele lijm die ik in de buurt kon vinden. Dit was voor mij de druppel en dus heel mijn relaas uitgetikt en naar de hoofdzetel gestuurd. Geen reactie. Telefoon naar Nederland : “het is in handen van de verantwoordelijke voor de verkoop maar die is er vandaag niet”. Enkele dagen later nog een keer naar Nederland gebeld : “ de winkelverantwoordelijke van Wommelgem zal u bellen”. Met die man had ik al vaak gebeld en gemaild en kwam ik niet verder… Ik moest het met hem stellen. Hij belde, iets vriendelijker van toon en met uiteindelijk het voorstel om € 50 extra te vergoeden bovenop de € 31 die ik intussen al gekregen had. 'Licht' tegen mijn zin heb ik dit aangenomen. Hij voegde er nog aan toe : “we doen alleen betalingen op vrijdag”. Het was vrijdag. En nu zijn we 3 weken verder en heb ik het geld nog steeds niet op mijn rekening. Toch nog eens gebeld, automatisch doorverbonden met de hoofdzetel : daar was pas vandaag de opdracht tot betaling toegekomen. Wel excuses gekregen hiervoor. . Van Kooten vraagt (eist) om bij aankoop het hele bedrag te betalen alvorens zij overgaan tot levering. Op zich vind ik dat al onfatsoenlijk en achteraf gezien zou ik dat niet meer doen. Mijn vertrouwen is behoorlijk geschonden.

Deze mensen komen al hun afspraken na op de juiste dag en uur, het plaatsen gebeurd door zorgvuldige en ervaren mensen die zeer behulpzaam zijn indien je er vragen over hebt . Alles netjes afgewerkt en ook proper opgeruimd wat wil je nog meer. Deze vriendelijke mensen krijgen van mij een dikke pluim zo zouden er veel meer moeten zijn op deze wereld,Bedankt.

Alles vlot en snel verlopen,goederen in perfecte staat aangekomen en de goede afhandeling van de bestelling via de telefoon met Jordy.

Goede levering en kwalitatief materiaal Met vriendelijke groet Mathias van MEEL