Ulla Popken BE Tracking Order Status

Door de bank genomen prima producten. Financiële afhandeling is ronduit slecht. Geld van retour gezonden producten wordt al weken niet terugbetaald omdat er nog 2 bestelde artikelen nageleverd moeten worden. Het door UP in depot gehouden bedrag is aanzienlijk groter dan de kosten van de nog verwachte levering. Eindeloos gemaild, nu krijg ik geen antwoord meer. UP heeft blijkbaar genoeg van mijn vragen maar datzelfde geldt voor mij. Ik ben klaar met UP. UP is geen bankinstelling maar een webshop. Ik vraag mij af wat de werkelijke reden is dat niet wordt terugbetaald. Zegt dit wat over de liquiditeit van de onderneming? Er is geen enkel recht om mijn geld vast te houden. Zeer teleurstellend! Betaal dus NOOIT vooruit aan UP!

Ik had een artikel besteld en vergeten de kortingscode in te vullen. Dat scheelde op mijn artikel bijna 20 euro. Ik heb daarover contact opgenomen met de klantenservice. Zij hebben deze korting alsnog achteraf verrekend. Daar ben ik erg blij mee omdat het mijn fout was. Verder is bestellen makkelijk en wordt er goed gecommuniceerd door de klantenservice. De kwaliteit van de kleding en maatvoering is goed. Top !!!

Bijna een uur gereden naar een fysieke winkel en daar zegt men doodleuk bestel uw herenkleding maar op de webshop en kom dan hier maar passen ... das ten eerste discriminatie en een paar uur verloren.doe dan geen winkels open maar doe gewoon een webshop.

Op zich zijn de kledingstukken van goede kwaliteit. Maar het online bestellen is altijd zo moeizaam... Ik koos een x overschrijven als betaalmethode, maar ik kreeg na het plaatsen van de bestelling geen details over hoe ik dan moest betalen (rekeningnummer, mededeling, ...). Dan heb ik de klantendienst gebeld, en bleek dat je enkel die optie kon kiezen als je al krediet op je account had staan. Waarom je die optie dan kan kiezen als dat niet het geval is, geen idee. Of waarom je dan geen melding kreeg dat er een probleem was met je bestelling ofz... De klantendienst was niet speciaal onvriendelijk, maar toch ook niet erg vriendelijk of begripvol. Ik kreeg de nodige info, ik betaalde, en weer gebeurde er niets. Na enige tijd nam ik terug contact op met de klantendienst, bleek dat ze nog niets gedaan hadden met mijn bestelling, ze waren dit uit het oog verloren. Als ik geen contact had opgenomen had ik nog héél lang kunnen wachten? De x daarop betaalde ik met mastercard. Ik kreeg een bevestigingsmail, bestelling kwam vlot toe. Alleen onvolledig. Er zat een papier bij dat een deel later ging komen. Ik mailde dan met de vraag naar meer info: hoelang zou dit dan duren? Want ik had niets van info via mail hierover ontvangen. Het ging 2 a 3 weken duren. Maar 4 weken later heb ik nog steeds niets zien toekomen. De ontbrekende artikels zijn niet aangerekend op mijn kredietkaart. Maar ik heb dus geen idee óf die artikels nog gaan toekomen, en op dat moment dan wel nog zullen aangerekend worden. Ik wil daar niet oneindig op zitten blijven wachten... Echt, online bestellen is een (vervelend) avontuur bij hen, er lijkt niets geautomatiseerd te gaan, en je krijgt weinig info. In deze tijd kan dat toch veel beter. De klantendienst is wel te bereiken en ze antwoorden. Maar ik zal niet meer bij hen bestellen.

Bestelling werd geleverd binnen de afgesproken tijd. Duidelijke communicatie.