TuinHuis Winkel (NL) Tracking Order Status

Een review schrijven voor deze webwinkel is een lastige. Maar ik ga het proberen. Werkelijk álles leek erop dat we bedonderd werden. Geen bevestigingsmail ontvangen, geen contact te krijgen met de klantenservice etc. Uiteindelijk wel gelukt via de Duitse website Gartenhaus. Nu het positieve: toen alles eenmaal in gang gezet was werd de pallet met het barschuurtje tegen de voordeur achtergelaten) we hadden met een briefje gevraagd het naast de tuin te zetten, maar ja). Door een zelf gevonden vakman is het barretje in elkaar gezet en hij is PRACHTIG! Dus Tuin Huis Winkel, zorg dat je klantenservice op orde is en de bezorgdienst waar je mee werkt en je hebt een top bedrijf en je krijgt vanzelf GOEDE reviews!

Tuinhuisje besteld bij tuin-huis-winkel.nl op 5 november 2024. Moest een dag aangeven bij de bezorger DB Schenk, datum 14-11 gekozen en hele dag thuis gewacht. Geen tuinhuis geleverd, reden tijd overschrijding transporteur (te volgen via gps rit planning). Vervolgens staat hij op 16-11 gepland, niet geleverd. Opnieuw geplande levering op 18-11, geen tuinhuis. TuinHuisWinkel.nl is telefonisch moeilijk bereikbaar en wordt verwezen naar contactformulier, na verzenden geen antwoord. Geplande levering op 19-11, geen tuinhuis... Reden: geweigerd door ontvanger om 07:25u. ?? Gewoon thuis en niemand geweest, absoluut niet netjes om de klant de schuld te geven. Afwachten maar of het nog geleverd wordt deze week... Geen aanrader. Update: 25-11, inmiddels weer ruim een week verder en helaas nog geen tuinhuis. Reden 20-11 onjuiste gegevens klant. Reden 23-11 niet gegeven. Reden 25-11 niet geleverd op voorwaarde klant... ?? Maar weer eens gebeld en nu zal hij woensdag as geleverd worden, we wachten maar weer af. Update: 02-12-2024, inmiddels het tuinhuis ontvangen en een goodwill tegemoetkoming ontvangen. Uiteindelijk door after sales medewerkster Savanne tot een goed einde gekomen en alsnog een voldoende voor dit bedrijf.

Gezien de hele ervaring sowieso 5 sterren, maar ik begin wel even met iets dat ze wellicht nog kunnen verbeteren. Voor zover als ik het kan beoordelen, heb je niet te maken met een Nederlands bedrijf, maar is het Duits. Maar ze spreken best wel goed Nederlands en sommigen zijn geloof ik zelfs native Nederlands. Ik heb er geen stage gelopen, dus weet het niet exact natuurlijk. Ik denk dat er niet iemand die Nederlands spreekt aanwezig moet zijn en dat dit niet altijd het geval is. Maar ze bellen dus wel terug! Uiteindelijk was dat voor mij ok. De sauna was een bouwpakket. Vergis je niet, echt wel moeilijker dan een Ikea kast! Ik had ze het volgende gevraagd: jullie weten het, ik niet. Dus maak svp een offerte met alles erbij. Dus dat ik niet meer naar een winkel hoef en aan de slag kan. Nou, dan krijg je dus ook een kachel erbij (best handig natuurlijk), maar ook extra spijkers voor het dak, kit voor het dak, thermometer, sauna olie, een waterbak, alles! Helemaal prima! Wel weer minder (maar geef toch 5 sterren) is dat het in verschillende pakketjes aan moet komen. Die sauna zelf komt met een andere dienst met een vrachtwagen, de kleinere dingen niet. Wellicht wachten totdat ze alles hebben en het in 1 pakket stoppen, zou nog handiger zijn. Bij mij, maar daar kunnen zij niks aan doen, waren de sauna stenen zoekgeraakt op een depot in Duitsland. Toen heb ik zelf in NL sauna stenen gehaald. Geld stenen gaan ze terugstorten, wel netjes. Wel gedoe dus, maar niet hun schuld. Je kunt verder met al je vragen goed bij ze terecht via email, dat is top! Ik heb echt een heel mooie sauna voor een best wel scherpe prijs. Kwaliteit lijkt goed.

Dit bedrijf komt na wat ze beloven.3 dagen na het bestellen van de blokhut stond er al een vrachtwagen voor de deur om de blokhut te leveren.Goede kwaliteit van materiaal.Een aanrader!

Mijn contact persoon Gülsah heeft zeer adequaat en snel gehandeld toen er van mij uit 'de klacht' kwam omdat er in een van de geleverde ramen een barst zat. Heel erg fijn, Francis Boeske