The North Face ES Tracking Order Status

Hola, Compre un abrigo para mi hija la temporada pasada, en febrero 2024. Lo ha estrenado en diciembre de 2025. Y en enero se rompió la cremallera. Como fue compra online, he tenido que gestionar la garantía todo en modo online. Pues bien, me recogieron el abrigo para enviarlo a su departamento de garantía. Me confirmaron que el proceso iba a llevar de 7 a 10 días, el que me dieran una respuesta a si estaba cubierto por la garantía. Llevo 6 semanas esperando una respuesta. He escrito varios emails, llamado un montón de veces a su atención al cliente y lo único que me dicen es que tenga paciencia, hasta hoy que me dicen que han abierto una investigación por que lo han perdido al parecer. Yo lo que quiero es el abrigo, no quiero un reembolso, mi hija necesita el abrigo ahora, que es cuando hace frio. Necesito una respuesta y una solución ya. Por favor, reenvíenme mi abrigo. Me están tomando el pelo ya.