Schleich Tracking Order Status

Toller Service, schnelle und persönliche Kommunikation! Unserem Sohn ist kurz nach dem Kauf bei einem Drachen der Flügel abgebrochen. Auf Nachfrage, ob man den Flügel nachbestellen könnte, wurde uns einfach ein neuer Drache zugeschickt. Vielen Dank liebes Schleichteam, unser Sohn ist überglücklich.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice ist ausgezeichnet! Bei uns sind im Laufe der Jahre 2 Sättel und das dazugehörige Zaumzeug kaputt gegangen. Obwohl wir außerhalb der Garantiezeit gekauft haben, wurden uns gestern kostenfrei die entsprechenden Ersatzteile geschickt. Meine Tochter ist wieder happy und ich bin es auch. Vielen Dank an Schleich

I ordered the large dinosaur station for my grandson. There were missing parts, however, all missing items were mailed to me within a week. I do recommend Schleich toys. My grandson loves the dinosaurs, and was thrilled with the dinosaur station, even without the missing parts. Now that all parts are in place, he is exstatic.

Recently bought a toy helicopter for our son. The rotor blade broke after a few weeks and having contacted schleich customer services with a photograph, a replacement part was sent out at no cost. Thank you very much!

Sehr langsamer Kundenservice! Nachdem ich für meine Tochter zu Weihnachten ein Schleich-Set im Handel gekauft hatte, mussten wir leider feststellen, dass eines der enthaltenen Teile defekt war. Eine Reklamation im Geschäft war nicht möglich, da die 14 Tage Reklamationsfrist vorbei waren (und der Handel fragt sich warum alle nur noch online bestellen....). Also noch vor Sylvester bei Schleich den Artikel reklamiert und erstmal Funkstille. Nachdem Mitte Februar noch immer keine Rückmeldung gekommen war, habe ich mal nachgefragt, bis wann eine Rückmeldung zu erwarten wäre. Einen Monat später kam dann die Info, man werde den Artikel nun versenden. Heute haben wir 22.04. und das Ersatzteil ist endlich angekommen. Es hat also fast 4 Monate gedauert, bis ein deutscher Premium Spielwarenhersteller, ein Ersatzteil liefern konnte - und nein, es sind keine Chips verbaut. Warum man nicht schon beim Herstellungsprozess mehr Sorgfalt auf die Endkontrolle legt und ein offensichtlich defektes Teil in die Verkaufsverpackung kommt, ist schon nur schwer begreiflich. Warum man aber dann für eine Reklamation 4 Monate braucht, obwohl es die Sets weiterhin im Laden zu kaufen gibt (also keine Mangelware), ist für mich unverständlich. Da das Spielzeug an sich ok ist, vergebe ich immerhin 2 Sterne.