Sarenza FR Tracking Order Status

Acabo de recibir mis dos pares de zapatos a un precio muy bueno. Se han retrasado un día, pero lo han compensado con un bono descuento de 5 euros y han avisado del retraso. Estoy encantado con mi primera compra en Sarenza. Lo recomiendo y pienso repetir si siguen con estos precios tan competitivos.

ll est très facile de passer commande et la commande est expédiée rapidement. J'ai eu un soucis de livraison, je n'ai pas reçu le colis que la poste assurait d'avoir livré. Sarenza a dit ouvrir une enquête, simplement pour refuser le remboursement le lendemain en disant que la poste avait livré. J'ai déposé une réclamation colissimo, qui a admis que le colis était perdu. Dès que Sarenza a reçu cette preuve, ils m'ont immédiatement remboursé. Le service client est réactif et réponds vite mais si vous voulez une solution à votre problème, faites les démarches vous même.

On vous promet une livraison 24h chronopost, puis on vous abreuve de mails qui regrette le délai allongé. Au final, 72h annoncé. Il me semble que cette déclaration de livraison gratuite en 24h est mensongère, car ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. De plus, impossible de contacter le service client par Chat WA (non lu), ou par téléphone (appel refusé!). Cette option de "livraison 24h chronopost gratuite" devrait être effacée de leur site car elle est inexacte. Comme ils le savent, elle est donc mensongère et finalement volontairement trompeuse pour le client. Après réception 72h plus tard (+ un dimanche...), les articles sont conformes mais un retour est nécessaire sur l'un d'eux : finalement, le retour et le remboursement se sont bien passés (sauf qu'ils ne remboursent qu'à la fin du mois, je suppose qu'ils placent notre argent sur cette durée et qu'il fait des petits...). Suite à mes messages, ils ont fini par me répondre bien gentiment, désolés de ma mauvaise expérience, c'est la faute à Chronopost. Ils m'ont offert 5% de remise sur ma future commande valable un mois. Ça mange pas de pain. Rien ne changera. Mais bon, pas complètement malhonnêtes. (d'où une étoile rajoutée...)

Commande passée et jamais livrée! C’est honteux. bravo le site de m**de pas fiable. Heureusement j’ai parlé à une perle du SAV, Ahmad, et j’ai reçu mon remboursement.

Dernière fois chez Sarenza. Vente de produits bas de gamme et/ou defectueux. Ma dernière paire de chaussur "Mustang" m'a littéralement fait 1 semaine, en utilisation normale. Reçue avec des oeillets décollés, le "cuir" du dessus de la chaussure s'est complètement déchiré pour laisser voir une mousse synthétique très peu solide dessous. Très mauvaise qualité et finition.