Ralph Lauren DE Tracking Order Status

Mit der Qualität der Produkte bin ich zufrieden und werde diese auch weiterhin bestellen. Mit dem Kundendienst habe ich aber durchweg schlecht Erfahrungen gemacht, deshalb bloss zwei Sterne. Auch nervt der Aufbau der Seite und die Performance lässt zu wünschen übrig.

Die Bestellung war zwar sehr schön/edel verpackt. Qualitativ war auch nichts auszusetzen. Allerdings ist der Service eine Katastrophe - sowohl online als auch telefonisch! Der Kundenservice findet ausschließlich nur in Englisch statt, was an sich kein Drama wäre. Dennoch nimmt man eher Abstand davon, denn ein englischsprachiger Kundenberater, der in Niederlande sitzt, kann nicht unbedingt alles erklären wie es in Deutschland ist. Dazu kommt, dass RL nur und ausschließlich mit UPS zusammenarbeitet! UPS war früher mal ein Luxus-Kurier, rutschte aber aus meiner Sicht nach ganz unten. Meine Retour hat mich zwei Stunden gekostet, denn auf der Homepage von RL nicht selbsterklärend ist, welche Knöpfe gedruckt werden sollten und b) Ich stand 1 Stunde beim UPS Shop, um die Rücksendequittung zu bekommen, da UPS keine Rücksende-Etiketten mehr drückt. Man muss sie neuerdings abfotografieren. Nie wieder werde ich bei RL bestellen.

Anfang Juni bestellt. Ware schnell angekommen. Leider hatte ich es versäumt, das Paket zeitnah abzuholen (Lieferung an Paketshop) und habe dies erst im August nachgeholt. Die Artikel passten nicht. Beim Kundenservice erhielt ich per E-Mail innerhalb weniger Tage Hilfe: Mir wurde ein kostenfreies Retourenetikett zugesendet, obwohl die Rückgabefrist abgelaufen war.

Zwei Sterne: Qualität der Ware gewohnt exzellent, leider zu klein. Ich hatte online bestellt: zunächst wurde mir mein Gutschein nicht abgezogen, das löste aber der Kundendienst. Dann war die Bezahlung über Klarna, als Kredit allerdings. Darüber war ich schon erschrocken… ich bezahle immer sofort und schätze Klarna. Das kannte ich noch nicht. Nach wenigen Tagen kam die Ware per UPS und dann ging das eigentliche Chaos los: kein retourenetikett, kein Hinweis, wo ich was finde, und als ich dann endlich den link hatte, funktionierte er nicht. Also Kundendienst angerufen, Warteschleife circa 20 Minuten, Gespräch nur auf Englisch. Die Dame war etwas genervt, dass sie das für mich ausfüllen musste, aber da der link nicht funktionierte, habe ich drauf bestanden… Etikett kam per Mail, dann UPS-Shop finden und fix zurück! Nie wieder! Das ist Zeit- und Energieverschwendung! Warum so kompliziert?? Retourenaufkleber ins Paket und fertig…?! Ich werde dort nie wieder bestellen! An den ersten Kundendienst großes Lob, der Gutschein wurde nachträglich anerkannt und vom Preis abgezogen.

Ich kann die vorherigen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei drei Bestellungen und Rücksendungen hat alles vorbildlich geklappt. Lediglich anrufen funktioniert nicht, da niemand ans Telefon geht.