promod DE Tracking Order Status

Schnelle Lieferung, bisher alles gut gelaufen. Leider hat die Qualität in den letzten Jahren nachgelassen, daher 1Punkt Abzug. Schade, dass es die Geschäfte nicht mehr gibt, die Bestellung per Onlineshop wird aus Frankreich geliefert.

Ich bin jahrelange Kundin sowohl damals im Shop nun leider nur mehr online. In der letzten Zeit ist die Homepage etwas schlampig aufbereitet weder Material noch Maße stehen dabei. Ich konnte blindlinks Hosen bestellen was sonst heikel ist und sie haben immer gepasst. Die Größe scheint geschrumpft zu sein, also leider zu klein bestellt. Farbbeschreibungen sind auch nicht mehr verlässlich. Schwarz wird zu Anthrazit beim Auspacken. Was mich immer sehr gestört hat ist die Rücksendung nach Frankreich auf eigene Kosten. Dank PayPal bekomme ich weil ich wirklich extrem wenig retourniere die Kosten ersetzt. Die Rücksendung hat top geklappt und das Geld ist innerhalb 1 Woche am Konto zurück. Also bis auf oben genannte Kritik kann ich nichts negatives mehr finden. Der Punkteabzug wegen fehlender Beschreibungen und dem Prozedere der Rücksendung ( leicht wird es einem nicht gemacht). Schade dass die Größe nun nicht mehr verlässlich ist. Werde wahrscheinlich nicht mehr oft bestellen. Promod war für mich immer eine schöne Alternative zum Mainstream.

Das Bestellsystem ist einfach, die Ware kommt innerhalb von einer Woche. So weit alles ok. Los geht das Drama, wenn man eine Rücksendung veranlassen möchte. Das Rücksendeformular inklusive dem Rücksendeetikett findet man online (gut versteckt!). Da ich nach zwei Wochen noch keine Informationen über den Eingang meiner Rücksendung hatte, musste ich nachhaken. Der Kundenservice ist freundlich und bemüht. Dennoch sind mir fast vier Wochen und etliche Mails mit dem Kundenservice und Klarna zu viel Drama für ein paar Klamotten. Wer alles behält, kann gerne bestellen – die Größen fallen meiner Meinung nach aber definitiv kleiner aus. Allen anderen würde ich abraten, dort etwas zu bestellen…

Die letzten zwei Jahrzehnte war ich immer treue Kundin und großer Fan vom Unternehmen. Das hat die letzten zwei Jahre leider rapide abgenommen. Mir ist bewusst, das durch die Pandemie gerade der Einzelhandel stark gelitten hat - die Schließungen der Filialen fand ich sehr schade, aber da durch für mich natürlich nachvollziehbar. Wofür ich allerdings kein Verständnis hatte, war die Umwandlung des Kunden-Programms und viel ärgerlicher: alles ohne Rückmeldung an die angemeldeten Member. Plötzlich fallen alle Mitglieds-Vorteile weg, ohne das man dazu eine Information bekommt. Das Punkteprogramm gibt es nicht mehr, der kostenlose Versand wurde gestrichen, der Versand an sich läuft jetzt auch noch über den Saftladen DPD (statt wie vorher DHL) und Rücksende-Etiketten muss man selbst ausdrucken. So kann man sich die Kunden auch weg sparen ... Der Erhalt meiner letzten Bestellungen hat zudem ziemlich lange gedauert im Vergleich zu anderen Online-Shops im selben Bestell-Zeitraum. Die Preisgestaltung ist unattraktiv und die Internetpräsenz unübersichtlich - auf dem Handy sind viele Optionen, wie z.B der Zugriff auf die Wunschliste oder das abspeichern von Artikeln auf genau dieser, gar nicht möglich. Man ist schnell so genervt davon, das man keine Lust mehr hat, etwas zu shoppen und durch den weg gefallenen Service, der Promod in der Vergangenheit so sehr von der Konkurrenz abgehoben hat, hält einen als Verbraucher dann auch nichts mehr wirklich am Kundenkonto.

Fristgerecht bezahlt und retourniert. Die Retoure habe ich vor 3 Wochen schon bei hermes abgegeben. Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung und einen Hinweis, dass sonst angemahnt wird. Zum Glück habe ich auf Rechnung bestellt. Sowas ist nerving udn ärgerlich. Habe nun die Quittungsnummer/sendungsnr etc an den Kd Service gemailt. Hoffe, es kommt nichts mehr aus dieser Richtung. Schöne Mode- aber das ist nicht ok.