Oral B DE Tracking Order Status

Munddusche nach wenigen Wochen defekt. Service ist zunächst nicht erreichbar - also schriftlich. Ich wurde aufgefordert auf eingene Kosten die defekte Munddusche an eine Adresse in Polen zu schicken, Porto sollte dann ersetzt werden. Nach mehrfachem Nachfragen keine Rücküberweisung. Sehr bedenklich!! VORSICHT vor diesem Shop

Achtung! Auf keinen Fall dort bestellen!! Meine Rücksendung ist bereits lt. DHL seit dem 22.02.24 verbindlich bei Oral-B im Haus angekommen. Heute ist der 15.03.24 und ich habe noch immer nicht mein Geld zurück. Der Support schreibt mir, dass 'das Team meinen Fall immer noch untersucht' und 'das sie mir ein Update zukommen lassen, sobald sie Infos zu diesem Problem haben'! Alles Quatsch! Es handelt sich um eine Hinhalte-Taktik. Hier wird meines Erachtens vorsätzlich mit fremden Geld gearbeitet! Im Internet häufen sich schlechte Erfahrungen bzgl. Rücküberweisungen von Oral-B! Deren '30-Tage-Geld-Zurück-Garantie' Werbung ist mit Vorsicht zu betrachten. Unter Schritt 3 steht hier: 'Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.' Das ist in meinem Fall eine Lüge! Update: Am 15.03.24 habe ich bei Oral-B angerufen. (Übrigens fällt man automatisch aus der Leitung, wenn man sich im Menü zu "Rückerstattung" verbinden läßt. Ich wurde erst durchgelassen, als ich mich zu "Beratung für neues Produkt" geklickt habe!!) Ich habe dann dem Service-Mitarbeiter gesagt, dass ich nicht eher wieder auflege, bevor sie mir ein Angebot gemacht haben, mit dem ich mich zufrieden geben kann. Nach langem Hin und Her, erneut aus der Leitung fallen und wieder anrufen und am Ende Nachfrage bei seiner Vorgesetzten, hat er mir versichert, dass ich innerhalb von 5 Werktagen mein Geld zurück bekommen werden. Dies habe ich auch per Mail versichert bekommen. Und siehe da? Am 19.03.24 hatte ich tatsächlich mein Geld zurück! Das war alles sehr anstrengend für mich.

Meine Lieferung wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht geliefert und ich warte nun seit knapp einen Monat auf eine Rückzahlung. Der Kundenservice antwortet weder auf Kontaktformular noch funktioniert der Live-Chat auf der Webseite und die Telefon-Hotline ist auch geschlossen.