Olight FR Tracking Order Status

Cet avis très négatif porte bien sur le site Olightstore.fr et non sur les produits. Le 26/11/23 j'ai donc passé commande personnelle directement sur le site Olightstore.fr, pour profiter des offres promotionnelles en cours. Le montant de ma commande, et autres actions, me permettaient de bénéficier d'un cadeau gratuit (minitorche d'une valeur 15€ environ), cadeau bien indiqué sur ma facture pour un montant de 0 € évidemment. Commande reçue le 29/11, donc pas de problème sur les délais ; mais commande incomplète. Il manquait cette torche offerte. J'ai donc envoyé un mail via le formulaire dédié pour signaler ce problème. Le 05/11, n'ayant toujours pas de réponse, et conformément au délai indiqué sur le site et en retour de mail, donc 72h révolues, j'ai de nouveau envoyé un mail de relance. Toujours aucune réponse. Car certains sites sont plus réactifs via les réseaux sociaux, j'ai posté des commentaires via ce canal... toujours sans aucun effet. Ce n'est toujours pas solutionné, car aucun contact. Donc, je ne peux que constater l'absence totale de SAV, de considération client. Les produits sont plutôt bons, mais pour les raisons citées ci-dessus, je me tournerai à l'avenir vers d'autres marques concurrentes, car en plus de ne pas respecter la totalité de la commande, commande incomplète pour rappel, aucun échange n'est possible. J'envisage donc de faire appel à la répression des fraudes, et/où association de consommateurs pour contrat non pleinement rempli. En ma faveur, et pour appuyer mon dossier, il est à noter que ce site (filiale française) ne respecte pas la loi en vigueur, ne serait-ce que par le manque de "mentions légales".

Produits de très bonne qualité, certes les tarifs sont un peu élevés hors périodes promotionnelles, mais bon la qualité ça se paye. Les envois sont toujours relativement rapides et soigneusement emballés. J'ai déjà effectué plusieurs commandes chez eux et je n'ai jamais eu de problème.

J'ai apprécié la lampe VTT Gotorch X achetée chez Olight France. livraison rapide, lampe de bonne qualité, puissante, le meilleur éclairage dans la nuit pour randonnées vélo ;)

J'aimerais bien cette marque. Les lampe sont en haut de gamme et la sevice après-vente est impeccable. J'ai une lampe torche puissante la SEEKER 3 PRO qui ne marche pas et j'ai envoyé un mail pour SAV et ils m'ont répondu très rapide et ont résolu mon problème.