moebel-eins DE Tracking Order Status

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Es gab zwar eine Reklamation, diese wurde aber umgehend gelöst. Der Kundenservice ist sehr freundlich und zuvorkommend. Weiter so.

Es ist hilfreich gute Nerven zu haben, einen hilfsbereiten Tischler zu kennen und über ausreichend freie Urlaubstage zu verfügen. Die Anrufe des Subunternehmers der DHL zur Lieferung bzw. Abholung reklamierter Ware oder von Doppellieferungen erfolgten kurz vor 14.00 Uhr für den nächsten Tag. Nach 14.00 Uhr kann der Termin nicht mehr verschoben werden. Auf Terminwünsche wurde genauso ungehalten reagiert, wie auf den Hinweis, dass das unbeaufsichtigte Abstellen der Ware an der Straße auch wegen der Regengefahr nicht gewünscht wird. Von den zunächst gelieferten Möbeln der Serie Palermo war eine Kommode völlig zerstört. Am Unterbau des Schrankes war ein von außen nicht sichtbares Zwischenbrett zweimal gebrochen, was selbst geflickt werden konnte. Die Abholung der kaputten Kommode erforderte einen weiteren freien Tag sowie auch die Anlieferung des Austauschware. Ein Urlaubstag verstrich, da wir zu Hause, auf ein Klingeln lauernd, nicht angetroffen werden konnten. Ein weiterer freier Tag brachte gleich zwei Kommoden. Eine wies wiederum ausgebrochene Exzenter und damit zerstörte seitliche Bodenbretter auf. Die Schubladen bei beiden Exemplaren klemmten, was auch durch einen wechselseitigen Austausch zwischen den beiden Exemplaren nicht vollständig zu beheben war, was bei den Nachtschränken funktioniert hatte. Ein Verstellen der Führungsschienen führte zu dem näherungsweise befriedigenden Ergebnis, eine Kommode nutzen zu können. Es war jedoch deutlich sichtbar, dass sich an dieser Aufgabe schon vorher mehrfach versucht worden war. Ein weiterer Termin der Anwesenheit zur Abholung der zusätzlich gelieferten sowie beschädigten Kommode war nötig. Enttäuschend sind die ungenauen Passmaße, was besonders beim Aufbau des Kleiderschranks handwerkliches Geschick und Improvisationstalent erforderte. Eine von Ikea gewohnte Schritt für Schritt Aufbauanleitung gab es nicht. Die Explosionszeichnungen sind sehr klein gedruckt, notwendiges Material nicht mit der Stelle der Anwendung gekennzeichnet. Abweichungen der Ansicht von den Produktbildern auf der Seite von Möbel-eins mussten in Kauf genommen werden. Diese Bilder vermitteln den Eindruck von hochwertig geschreinerten Massivholzmöbeln. Diesen Anspruch erfüllt die Ware nicht. Es handelt sich um materialsparend hergestellte Industrieware. Die Kommunikation mit Möbel-eins funktionierte. Es kam jedes Mal recht rasch eine E-Mail aus Textbausteinen, wie „Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen“. Ein Entgegenkommen oder ein Kulanzangebot erfolgte nicht. Eine Terminabsprache wurde entweder nicht weitergegeben oder die DHL bzw. einer ihrer Subunternehmer hat diese ignoriert.

Lieferzeit für ein Bett laut Internet 2 bis 4 Tage. Darauf braucht man sich nicht verlassen. Inzwischen sind wir bei einer Lieferzeit von drei Wochen, und es ist noch kein Ende in Sicht. Wäre vor bekannt gewesen dass die Lieferzeiten wesentlich länger sind, hätten wir das Bett nie bestellt.

Nachdem wir in keinem einzigen Möbelhaus unserer Umgebung 4 Esstischstühle unter einer Lieferzeit von 10 bis 12 Wochen bekommen konnten, stieß ich im Internet auf Möbel-Eins mit genau den Stühlen, die wir uns vorgestellt hatten. Die Ware wurde innerhalb von 3 Tagen mit DHL geliefert in 2 riesigen Kartons. Die Stühle selbst waren lediglich mit einer dünnen Folie versehen. Ich war erst skeptisch wegen etwaiger Schäden, aber alle 4 Stühle waren in einwandfreiem Zustand, sehr gut verarbeitet und sitzen sich prima. Gut fand ich auch, dass an jedem Stuhl Fußgleiter hingen, die nur noch auf die Füsse geklebt werden mussten. Muss man sich ja sonst noch selber kaufen. Im Möbelhaus hätten wir noch zusätzlich zum Kaufpreis 49,90€ Versandkosten zahlen müssen. Auch das ein positiver Punkt, dass diese Kosten hier nicht anfallen. Wir sind sehr zufrieden.

Sehr gute Qualität zu einem fairen Preis. Netter Kontakt.