ltur CH Tracking Order Status

Zum 2. Mal bei L'Tur online eine Pauschalreise gebucht. Wieder hat alles gepasst. Infos gab es über die My TUI-App. Immer wieder gerne!

2 mal gebucht, 2 mal super Service, alles hat perfekt geplant. Da ich Stress hatte, bekam ich sogar viele Angebote per Mail gesendet, von denen wir eine Reise ausgesucht haben. Unser Reisebüro war auf der Mariahilferstrasse in Wien.

Ich bin Stammkunde seit vielen Jahren bei Ltur in der Filiale Mariahilferstraße, das gesamte Team arbeitet, einfach erstklassig kundenfreundlich und kundenorientiert alle Wünsche werden zur Freude des Kunden erfüllt ganz besonders hervorheben möchte ich auch noch mal meine persönliche Betreuerin und Beraterin Nelly, sie ist einfach unglaublich höflich weiß den Wünschen entsprechend entgegenzukommen ist fachlich sehr hochqualifiziert und eine Top Betreuerin, ich werde weiterhin gerne eine Kundin bleiben und versuche immer wieder neue Kunden, was mir auch gelingt zu bringen für das gesamte Team ein, herzliches Dank, ihr seid alle und ich betone wirklich alle einfach nur spitze eure Michi.❤️

Gefallen hat mir nicht, dass man im Falle einer Schwierigkeit keine Mail beantwortet wird und telefonisch kaum jemand erreicht. Wir sollten am 17.02.2023 nach Fuerteventura ab Hamburg fliegen. Da Verdi Mal wieder von ihrer Macht alle Airports dicht gemacht hat, ging gar nichts mehr. Ich hatte die Nacht vorher ein Hotel mit Parkplatz für 3 Wochen gebucht. Nach Verdi's Machtspiel am 17.02. mußte ich das Hotel und den Parkplatz stornieren. Dies war kein Problem und die Kosten würden umgehend erstattet. Am 16.02.2023 habe ich ab den frühen Morgen bis spät abends Mails geschrieben und telefoniert. Mails würden nicht beantwortet und telefonisch gab es keine befriedigende Antwort. Am späten Abend bekam ich von der Fluggesellschaft eine kurze Nachricht, dass am Nächsten Tag ein Ersatzflug ab Rostock Laage stattfindet. War aber so spät, dass wir es nicht mehr schaffen könnten. Am nächsten Tag wieder mit l'tur telefoniert, die konnten in den nächsten 1-2Wochen keinen Flug anbieten und boten die Stornierung an. Ich habe der Stornierung zugestimmt. Nach einer Mail mit der Bitte um Erstattung des Reisepreises wurde nicht beantwortet, statt dessen wurde der komplette Reisepreis nach 2 Wochen komplett und ohne Probleme erstattet. Das hat bei l'tur gut geklappt. Dank Verdi haben wir keinen Urlaub gehabt aber wegen der Erstattung von l'tur auch keinen finanziellen Verlust gehabt.

Eine super Beratung mit viel Know How, Freundlichkeit ohne an einem schnellen Abschluss interessiert zu sein. Toll!!! Vielen lieben Dank.