KLM Royal Dutch Airlines Tracking Order Status

I contracted covid and could not take my flight. KLM kindly gave me a new ticket a few weeks later. The staff were courteous and my whole experience excellent. Thank you KLM.

Auf dem Hinflug nach England von München aus noch alles top gewesen. KLM hat mich von A bis Z richtig begeistert. Der Rückflug hingegen beschäftigt micht nach 2 Monaten immer noch, weil man bei KLM niemanden direkt erreichen kann, der sich um mein Anliegen kümmert. Wie hier schon so schön bestätigt wurde: Chatbots, uminöses Einreichen von Anfragen bezüglich Entschädiungen, von dessen Ausgang man nie etwas erfährt. Selbt die Leute an der Hotline konnten keine Auskunft erteilen. Ohne Rechtsbeistand sehe ich hier schwarz, wenigstens eine Teilrückerstattung zu erhalten. Das Einzige was kam, war eine automatisierte E-Mail über die Bitte des Rückrufs, wegen: "Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht persönlich helfen können.". Ein Rückruf brachte aus keine Erkenntis, außer dass in 9 Tagen alles entschieden sein sollte. Von der Entscheidung habe ich weder per E-Mail noch postialisch je etwas gehört. Nur auf der Webseite stand dann unter der Flugnummer "Anfrage abgeschlossen", ohne jegliche Begründung oder Ergebnis. Was war passiert? Am Vortag des Rückflugs kam plötzlich die Fehlermeldung in der App, dass "unvorhergesehene Ereingisse" dazu führten, dass ich meinen Flug kostenlos umbuchen könne. Nur haben die Mehrkosten für den anderen Flug über CDG nun ~300€ zusätlich zu den ursprünglichen 200€ mehr gekostet und ich war terminlich gezwungen die teurere Umbuchung zu nehmen. Wie ich über den Service von WhatsApp und einer dümmlichen Unterhaltung mit einem Chatbot erfahren habe, als sich doch noch ein MItarbeiter einklinkte, war angeblich nur eine Sitzplatzkategorie nicht mehr verfügbar. Die Zeit des Online-Checkins hatte ja noch nicht mal begonnen und dann soll eine Sitzplatzkategorie nicht mehr vorhanden sein, die ich schon über 1 Monate vorher gebucht hatte???!!! Nicht wirklich plausibel. Ergo offensichtlich hat KLM in der App bzw. in den Flugdaten etwas verbockt, das man als Kunde definitiv nicht zu verantworten hat. Letztendlich erweckte die Fehlermeldung trotzdem den Eindruck, der Flug sei bspw. wegen technischer Probleme annuliert worden. In Wahrheit hob der Flug ganz regulär Richtung Schiphol ab! Die App an sich und die ganze KLM-Webseite ist schon so gezielt unübersichtlich und wirr aufgebaut, um ja jede berechtigte Reklamation direkt zu ersticken, weil die Kunden sich gar nicht damit zunächt tiefgreifend befassen wollen. KLM könnte ja auch einfach Anfragen selbst sortieren und dann den richtigen Abteilungen zuleiten, je nach Art de Anliegens. Aber man hofft offensichtlich, dass die Kunden ihre Mehrkosten auf sich beruhen lassen.

Wij hadden woensdag 10 mei 8.15 uur een ontzettende fijne vlucht naar Barcelona. Alles verliep soepel en wat was er lief personeel. Om die reden neem ik even de tijd om een review te schrijven. Wegens mijn ziekte vond ik het heel spannend om weer te vliegen/op vakantie te gaan, zou dit weer goed gaan? Deze vrouwen zorgden ervoor dat het vliegen een feestje was! Ook zo lief en begripvol. Je voelde je meteen veilig en vertrouwd! Mijn complimenten!!!

We were travelling with Pets and KLM were outstanding and went above and beyond to help make it a smooth process from start to finish...both in HK and in Amsterdam. Truly appreciated. Onboard normal service was fine and crew were very helpful and friendly.

Have live chat at least, that will help you :) no annoying calls across the world Cons: AMS food is horrible, and they once cancelled my flight and rebooked me on an annoying far away airport TRP from Oslo.