Jacob-Elektronik DE Tracking Order Status

Leider kann ich nicht mehr Sterne vergeben. Die Preise und der Webshop sind gut. Allerdings nur, wenn es keine Probleme gibt. Es beginnt schon damit, dass per GLS verschickt. Meiner Meinung nach der schlechteste Versandservice den wir in Deutschland als Option haben. Die bestellte Ware war bereits gebraucht, obwohl ich Neuware bestellt habe. Dazu waren einige Teile defekt. Von der Meldung beim Service bis zu Erhalt des Retourenlabels vergingen 9 Tage. Ich musste leider Paypal einschalten, bevor auf meine mehreren Emails reagiert wurde. Jetzt liegt die Ware seit 3 Werktagen bei Jacob und bis jetzt habe ich noch nichts gehört oder mein Geld zurück erhalten. Es ware eine Erfahrung wert. Aber ab jetzt wird wieder bei Amazon bestellt.

Immer wieder gerne! Bin seit Jahren dort Kunde und hatte am Anfang den gleichen Fehler gemacht wie leider einige Kunden ihn tun. Im Spam Ordner landet sämtliche, vermisste Kommunikation. Der Kundenservice ist sehr kompetent und zuvorkommend. Ich bin immer wieder begeistert über diesen Händler. Und wenn das Schnäppchen bzw. die Abwicklung um das Schnäppchen herum mal länger dauert- das ist immer noch besser als irgendwo anders fast das Doppelte zu zahlen. Also Augen auf beim Autokauf und immer schön die Kirche im Dorf lassen!!

Die kleine Tastatur meines HTPC hatte plötzlich den Geist aufgegeben. Jacob hatte die passende und lieferte schnell und zuverlässig. Die Ware war in Ordnung und gut verpackt. Gerne wieder.

Wiederholt habe ich eine Bestellung online getätigt. Morgens bestellt, nachmittags die Versandbestätigung bekommen und am nächsten Morgen angeliefert. Zahlung erfolgte per Visa und wurde ordnungsgemäß ausgeführt. Wieder alles perfekt.

Am 28.04 wurde der Laptop bestellt. Die Lieferung für HP Laptop hat schnell und wunderbar geklappt. Leider weist das Gerät direkt einen USB Ports Defekt auf. Die Bearbeitung dauert aber ohne Rückmeldung relativ lange. Seriennummer und Fehlerdiagnose mit Hilfe von HP Diagnose Tool wurde direkt auf Anfrage abgegeben. Kundenservice angerufen und mir wurde freundlich gesagt, dass bald jemand melden würde, passiert ist aber leider nicht. Die Lieferung hat gut geklappt und Service ist leider unzufriedenstellend. Ich würde mir beim nächsten Mal vorher gut überlegen, ob ich nochmal hier kaufen werde. Update am 08.05: Servicedesk zurückgemeldet, dass Laptop zur Garantieabwicklung zurückgeschickt werden kann. "Senden Sie den Artikel zur Garantieabwicklung beim Hersteller an uns ein. Sobald wir diesen erhalten, melden wir diesen zur weiteren Bearbeitung an." Update am 12.05: Frage bezüglich der Abwicklungsdauer nach der Rücksendung an Support gestellt: Antwort: Auf die Dauer einer solchen Abwicklung haben wir als Händler keinen Einfluss. Daher ist es schwer eine Einschätzung hierzu zu geben. Sobald der Defekt von unserer Technikprüfung bestätigt wurde, bedienen wir Sie vorab mit Ihrem Kundenwunsch. Diese Prüfung bedarf in der Regel 1 - 2 Wochen. Update am 19.05: Laptop wurde nach der Prüfung seitens Jacob ausgetauscht, am 19.05 habe ich den ausgetauschten Laptop zurückerhalten. Ingesamt ist die Abwicklung für mich in Ordnung, wobei ich relativ schnell alles gehandelt habe. HP Fehlerdiagnose beim Start über BIOS Menü habe ich selber durchgeführt und an Support weitergegeben.