Holland America Tracking Order Status

A big thankyou to Louise in customer services for helping me sort out the admin on my account. She was patient, polite and efficient. Looking forward to our next cruise in Oct.

Het boekingsproces via hollandamerica.com is voor een boeking van meer dan 1 kamer slecht geregeld. -Je moet voor elke kamer alles los boeken en alle gegevens (en dit zijn er veel) los invullen. -Stuur je een email naar ze met alle gegevens van (in mijn geval 4 kamers, moet je alsnog meerdere keren bellen om dit goed geregeld te hebben. Alles via de telefoon spellen, geboortedatums, locaties etc. Kost uren (letterlijk). De mail met alle gegevens was blijkbaar niet een oplossing om het te boeken. -Betaling moest daarna ook weer los per kamer etc. Begrijp niet waarom ze niet zoals normale boekingssystemen van hotels/vluchten etc dit in een groepsboeking kunnen zetten. Allemaal extra werk, tijd en energie voor het bedrijf en voor de consument. -Klantenservice is daarnaast niet op orde. Ze registreren de opmerkingen/afspraken niet goed. Bijv: we wilden uiteraard een tafel reserveren met de groep (aan 1 tafel); zou geregeld worden. Maar kreeg geen (beloofde) bevestiging. Dus moest weer bellen; was niet doorgegeven, maar kon niet meer? Dus ik uiteraard nogmaals per email aangegeven dat dit was beloofd, en toen kon het ineens wel weer en was het alsnog geregeld. -Naar alles te hebben bevestigd. Ik had ik simpele vraag wat het zou kosten om 1 kamer up to graden. Echter koste mij dit ook weer 4! telefoontjes, werd opgehangen, moest in de wacht en werd de verbinding verbroken. Was wat beschikbaar, maar later niet meer, en dit veranderde letterlijk per kwartier. Er waren ineens geen kamers meer beschikbaar en 20min later waren er ineens 20+ kamer beschikbaar over het hele schip. Er waren ineens 2 systemen die beide iets anders zouden aangeven? KORTOM: complete chaos. Het werd vervolgens compleet door mij niet te kunnen doorgeven wat de extra prijs zou zijn. Dat konden ze niet in de mail zetten, daarvoor moest ik TOCH NOG een keer bellen? Alsof ze met 2 maten meten.. Heb het uiteraard ook aangegeven via de mail, maar uiteraard krijg je een 'we betreuren het' email. Dus vandaar even deze waarschuwing. Boek je een cruise bij ze, doe dit vooral niet bij hun zelf (en al helemaal niet voor een groepsboeking). Kortom: deze klantenservice & boekingssoftware/systeem is niet op orde. Jammer, want de reis moet nog beginnen..

Wat een ongelofelijk fijne en bijzondere ervaring van onze eerste en zeker niet laatste cruise met de nieuw Statendam naar de Noorse Fjorden. Iedereen was even vriendelijk en behulpzaam. Ze wisten je naam en namen de tijd voor je. Het eten was ongelofelijk lekker. Alles was schoon. Veel te doen op het schip, voor ieder wat wils. Wat een fantastische tijd. Zeker voor herhaling vatbaar. We werden echt in de watten gelegd en zelfs een verjaardag wordt niet overgeslagen. Top!

Mister én stjerne pga. konceptet der udviser større lyst til, at tjene penge end, at give passerene deres frihed mht. hvad der må købes og nydes på båden og de begrænsninger der er i drikkepakken. Mister én stjerne på der var plads til forbedringer vedr. info før afrejsen. Ellers top rengøring og service på båden. Flot indretning og god underholdning. Niveauet kunne måske godt være lidt højre i hovedrestaurant, men til gengæld top top niveau i thairestaurant på 10. dæk 👌

We just came back our cruise with HAL on Rotterdam to Norwegian Fjords and it was fantastic! This was our first time cruising with HAL after our every first cruise a few years ago with Royal Caribbean. We wanted something that wasn't like a theme park and could relax more and this definitely did. If you like to relax with a drink and listen to rock or blues music then this is definitely for you. I really enjoyed the BB Kings Blues Club (main singer was excellent!) and the trivia quizzes. Some of the itineraries of events overlapped so you had to choose what you wanted to do more but I suppose this made people spread out more across the ship so it wasn't too busy, expect for in the Lido Market (buffet). We found it hard to find a seat sometimes but you could take your food elsewhere so we did this or even took some dessert back to our room to enjoy the views as we had a lovely balcony room. We had the 'have it all' package and would recommend this if you want to have alcohol frequently. I'm not sure of the other packages as we booked this through Iglu Cruises which came as a deal. I found all the staff onboard to be very friendly, helpful and well organised. The food was really good too. We didn't eat at the main dining room often expect for the 'dressy nights' (which is a lot less dressy than what we experienced with Royal Caribbean, they are more 'formal nights' with people in tuxedos/suits/long dress). I felt as though the food was very similar, if not the same as the main dining room to the buffet (suppose it's all the same kitchens), but you would go to the main dining room more for the experience. HAL has the stigma that it's for older people but we are both 30 and felt comfortable being here. A definite decrease in the amount of children onboard compared to Royal Caribbean which was nice to relax and we did see some other young couples too. The entertainment director (who was excellent!) did mention to us during a conversation that the next week had about 300 children on board so it will just depend on time of year etc but it will be far less compared to other cruise lines aimed at families. No complaints at all and would definitely consider HAL again for my next cruise!