HLX DE Tracking Order Status

Ich war mit meiner 5-köpfigen Familie in Alanya in einem 5-stern Hotel. Wir haben ein Standardzimmer bekommen nur mit 3 Schlafplätzen. Bei der Buchung stand nirgendwo, dass es nur um ein Doppelbett und ein Einzellbett handelt. Für zwei Personen wurden dazu 2 gerostete Bette hingestellt. Für 800 p.P. auf dem Campingbett zu schlafen ist eine Unverschämtheit. Ich habe während des Urlaubs die Agentur angeschrieben, hab aber keine Antwort bekommen. Wieso bitten sie solche Hotels an, wo nicht genug Schlafplätze gibt! Ich bin sehr sauer und werde nicht mehr hier was buchen

Vielen herzlichen Dank für die tolle Unterstützung bei der Umbuchung durch ELA.

Frau Muca von Travelzoo beantwortete meine Fragen freundlich , kompetent, präzise und gut verständlich. Einfach für mich als Kunden vorbildlich.

Leider schon vor Antritt der Reise Probleme bei der Buchung von Zusatzgepäck gehabt. Der Preis für Zusatzgepäck war fair und uns wurde schriftlich ein Preis zugesichert, den wir umgehend bestätigt haben. Nach einem Telefonat wurde der ursprüngliche Preis für das Zusatzgepäck um fast 50% angehoben. Bei der nächsten Reise wird es wohl ein andere Reiseanbieter werden mit transparenten Preisen.

Ich habe am 27.08.2024 eine Reise von Zürich nach Hurghada über den Reiseveranstalter gebucht. Der Hinflug ist geplant am 04. September 2024 um 06:30 Uhr für 2 Erwachsene und 2 Kinder zum Jaz Casa Del Mar Beach Hotel in Hurghada. Der Rückflug war ursprünglich für den 08. September 2024 um 02:50 Uhr früh geplant. Nach der Buchung der Reise habe ich etwa eine Stunde später die Reiseunterlagen schnell erhalten. Nach zwei Tagen habe ich festgestellt, dass wir das Hotel bereits am Tag vor dem Rückflug um 12:00 Uhr verlassen müssen, wenn der Rückflug vor 03:00 Uhr erfolgt, gemäß den Bedingungen des Reiseveranstalters. Nach einigen Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass der Veranstalter einen späteren Flug für uns buchen könnte. Ich habe mündlich am Telefon zugestimmt und eine Preisdifferenz akzeptiert. Der Rückflug wurde daraufhin von 02:50 Uhr auf 17:15 Uhr (telefonisch) verlegt. Gleichzeitig habe ich in Absprache mit dem Veranstalter und noch am Telefon direkt beim Hotel eine zusätzliche Nacht für den "Brückentag" gebucht. Mir wurde zugesagt, dass ich eine Bestätigung der Flugänderung per E-Mail erhalten würde, welche ich jedoch noch nicht erhalten habe. Ich hoffe, diese im Laufe des morgigen Tages zu bekommen. Von anderen Reiseveranstaltern kenne ich es anders: Nach einem Telefonat wird die geänderte Flugzeit sofort bestätigt. Auch das war bisher noch nicht problematisch. Jedoch, als ich am Telefon erwähnte, dass ich den "Brückentag" selbst im Hotel buchen würde, da ich online gesehen hatte, dass Zimmer in der gleichen Kategorie verfügbar sind, wurde mir gesagt, dass dies nicht erlaubt sei und die Verlängerung nur über den Veranstalter möglich sei. Nachdem mir jedoch mitgeteilt wurde, dass das Hotel ausgebucht sei und keine Zimmer mehr frei wären, habe ich dennoch ein Zimmer für den letzten Tag selbst gebucht. Es ist nicht zumutbar, 14 Stunden ohne Zimmer im Hotel mit meiner Frau und zwei Kindern zu verbringen. Natürlich habe ich das Zimmer gebucht, um den bevorstehenden Urlaub nicht zu gefährden. Jetzt bin ich gespannt, ob der zweimal zugesagte Flug von heute tatsächlich gebucht und mir zur Verfügung gestellt wird. Bei diesem Reiseveranstalter empfehle ich, zuerst alles, einschließlich des Kleingedruckten, genau zu lesen und die Buchung nach sorgfältiger Prüfung vorzunehmen, wenn man mit den Bedingungen einverstanden ist. Andernfalls verbringt man viel Zeit am Telefon, um für jeden Punkt die entsprechenden Abteilungen zu kontaktieren. Zum Beispiel, als ich die Flugzeiten ändern wollte, wurde der Flug am Telefon bestätigt und die Kosten für die Differenz mitgeteilt, aber es wurde vergessen, dass auch ein Hotelzimmer benötigt wird und organisiert werden muss (sonst betsteht die Gefahr 27 Stunden im Gelände vom Hotel auszuhaaren). Bis die Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet wurden, war das Zimmer nur noch direkt über das Hotel buchbar. Durch diese Verzögerungen könnte es sein, dass der von mir telefonisch vereinbarte Flug bald bereits vergeben ist. Es ist wirklich schade. Daher meine Empfehlung: Entweder sehr genau prüfen, was in den Angeboten von HLX steht, oder einen sehr bekannten Reiseveranstalter wählen, der die Organisation bei Hürden gleich über das System und per E-Mail bestätigen kann. Ich hoffe, dass ich bei meiner bevorstehenden Reise im September keine Probleme haben werde. Es ist unsere erste Reise nach Ägypten. Man lernt nie aus und lernt jeden Tag dazu. Der erste Eindruck war gut, leider habe ich jetzt etwas mehr graue Haare auf dem Kopf. Anmerkung: Als ich Reiseunterlagen erhielt , stand auf den Unterlagen 4 Sternekategorie für das Hotel obwohl im Internet und überall das Hotel als 5 Sterne bekannt ist. Ich hoffe ich erlebe keine Böse Überraschung vor Ort im Hotel. Laut Mitarbeitern soll dass ein veraltete Beschreibung sein in den Unterlagen sein. Fehlerlos ist nichts. Daher wenn bei diesem Verantstalter alle im Vorfeld überprüft wird und bestätigt wird, dass dann kein Problem bei der Buchung gibt. Daher immer gnaz genau alles studieren..