Hepha E-Bikes Tracking Order Status

Alles prima alles ok.

Ablauf der Bestellung und Lieferung verlief reibungslos und schnell. Fragen wurden bei der Hotline schnell und zur Zufriedenheit beantwortet. Motorupgrade klappte ebenfalls anstandslos über App. Bin bis jetzt begeistert.

Moin, ich habe dass Hepha Trecking 7 LTD Long Range in der Black Week am 03.11.204 bestellt. Angekommen ist es am 27.11.2024. Nach 56 Kilometern bemerkte ich ein knacken in der Nähe des Tretlagers. Ich habe Kontakt zum Service per Mail aufgenommen. Ich wurde freundlich gebeten bestimmte Schrauben zu überprüfen. Hab ich dann getan und anschließend ein Video per Mail gesendet. Sehr schnell bekam ich einen Anruf und der sehr freundliche Mitarbeiter teilte mir mit, ich würde zeitnah einen neuen Motor zugeschickt bekommen. Dieser neue Motor soll dann von einem Service Partner aus meiner Nähe eingebaut werden. Eigentlich wollte ich nur ein Ebike eines aufstrebenden Unternehmens kaufen. Bin mir tatsächlich nicht mehr sicher, ob das die richtige Entscheidung war.

Trotz Website - Angebot (auf Lager, 2-3 Tage Lieferzeit} hatte der Händler 2 Wochen Lieferzeit. Nach Rücksprache mit HEPHA erhielt ich dubiose Auskünfte wie: bestellen Sie direkt bei uns, dann bekommen Sie Ihr Fahrrad sofort geliefert!! Wieso wird der Händler ausgebootet? Ich wollte aber einen persönlichen Ansprechpartner und habe gewartet. Was den Service dieses Händlers in Neumarkt angeht, hat sich das Warten gelohnt. Zuhause habe ich festgestellt, dass das im Rahmen geprägte Baujahr 2023, durch ein aufgeklebtes Label auf Baujahr 2024 geändert wurde. Für mich ist das Täuschung. Auf telefonische Anfrage habe ich dann haarsträubende Argumente erhalten mit dem Hinweis, dieses Vorgehen ist in der Fahrradbranche üblich. Es gäbe hierfür sogar gesetzliche Bestimmungen. Das Fahrrad werde ich im Frühjahr mit 0 Km wieder verkaufen. Über diese Geschäftsmethoden kann sich jeder selbst ein Urteil bilden.

Auch wenn die bestellte Ware nicht geliefert wurde bzw. evtl. nicht konnte..wurde kurzfristig nach einer Mail an den Support geantwortet und das Geld unmittelbar zurückerstattet..