Hauptstadtkoffer DE Tracking Order Status

Ich habe meiner Tochter vor 1,5 Jahren einen Hauptstadt-Koffertrolley (Handgepäck) geschenkt. Bisher waren wir äußerst zufrieden. Jetzt ist leider ein Rad mitsamt einem Hartschalenteil abgebrochen. Leider haben wir die Kaufquittung nicht mehr, deshalb möchte die Firma keine Reparatur vornehmen. Schade!

Bei inkompetentem Kundenservice hilft ein Angebot auch nicht. Im Dezember kaufte ich bei Amazon einen Hauptstadtkoffer. Im August war eine Rolle defekt. Bei Amazon war nur eine komplette Rückgabe möglich und wegen der Garantie und Austauschbarkeit (Stichwort: Nachhaltigkeit) hatte ich ihn ja gekauft. Ein kurzes Telefonat klärte den Ablauf. Nur das leider nichts so lief. Wie besprochen, schickte ich eine Mail mit der Rechnung und meiner Adresse. Zurückkam die eher schnoddrige Antwort, dass ich mich an Amazon wenden solle. Also rief ich wieder an. Großes Entschuldigung- ob ich die Mail nochmal schicken könne? Klar. Kurze Zeit später vom gleichen Kundenbetreuer wieder ein schnoddrige Mail: ohne Adresse kein Versand. Wieder rief ich an- inzwischen eher frustriert. Wieder große Entschuldigung. Aber: nichts geschah. Nach 10 Tagen schrieb ich wieder eine Mail mit dem gleichen Outcome: gleicher inkompetenter Kundenbetreuer der nicht einmal höflich nach meiner Adresse fragt, sondern es so darstellt, als würde ich sie verweigern. Was soll ich sagen: es dauerte noch 2 Telefonate, bis die Rollen bei mir ankamen. Kommentarlos. Von Entschuldigungen des einen Kundenbetreuers, wird die Inkompetenz des anderen nicht besser und erfolgreich war ja nichts von beidem.

Wir haben bereits seit Jahren Koffer von Hauptstadtkoffer. Letztes Jahr gönnten wir uns jeweils 2 neue Koffer, die als 2. Wahl deutlich günstiger und trotzdem genauso hochwertig sind. Heute gab es noch einen mittleren Koffer dazu, deren Serie nun ausläuft.