Groupe-Elec Tracking Order Status

Commande groupe electrogene passée le 20/02/2024. Sans suivi de commande j'ai échangé plusieurs messages. Après plusieurs dates de livraison plus farfelues les unes que les autres on m'a proposé un remboursement. C'était le 11/03/2024 et l'argent devait être virée le 13/03. J'attends toujours. Aujourd'hui ils anonçent le magasin fermé. Reverais-je un jour mon argent ? Rien n'est moins sûr

Tout s'est parfaitement bien passé, la livraison faite dans les temps. J'ai réceptionné le groupe électrogène Black et Decker hier et j'ai mis le bébé en route aujourd'hui sur le chantier. Remplissage de l'huile moteur et du carburant, branchement de la batterie et hop, il a démarré au quart de tour et il a tourné comme un petit coeur pendant une heure en produisant le courant pour mes machines portatives. Je sens que j'ai fait un bon achat :)) Les commerciaux sont sympas et efficaces. Je suis très satisfait et je recommande l'équipe de Groupe Elec 👍

Commande passée le 6/12 pour un groupe électrogène avec délai de livraison affiché de 2 semaines. Cb débitée dans la foulée mais : aucun suivi de commande, aucune visibilité sur une prochaine livraison, quasi impossible à joindre. J'ai réussi à les avoir une fois au téléphone, on m'annonce qu'ils attendent une livraison pour le 15 janvier... Bref pas sérieux du tout, je tente d'annuler ma commande, mais aucun formulaire sur leur site. Donc mail, puis ce sera un courrier en recommandé. Modification après avoir réussi à joindre le service client (par mail et par tel), cde annulée et remboursement en cours...

Mon groupe électrogène avec composants de marque (MeccAlte, moteur Honda GX390) m'a bien servi pendant 23 ans. J'en ai maintenant besoin d'un autre et j'en voulais un avec un moteur diesel. Malheureusement, les appareils dotés de composants de marque européenne seront en rupture de stock dans un avenir prévisible. C'est pourquoi j'ose acheter un appareil chinois. J'ai pré-commandé fin octobre, la livraison devrait avoir lieu en novembre. J'ai reçu une réponse à ma demande par e-mail il y a 2 semaines concernant une date de livraison précise le lendemain matin. Le groupe électrogène a même été livré un jour plus tôt que prévu et garé dans le garage par le transitaire comme demandé. La livraison comprenait également un filtre à air, un filtre à carburant, un filtre à huile, un entonnoir, divers bouchons et un dispositif de préservation de la charge de la batterie pour la veille (déjà installé dans l'appareil). Le premier démarrage a été un succès. Jusqu'à présent, je n'ai rien à redire sur le service et l'appareil. Je suis curieux de voir si le générateur chinois durera aussi longtemps que mon précédent avec des composants de marque.

Le relationnel est parfait avec le service commercial. Le reste est à revoir. Des mois de retard dans 2 commandes avec aucune info. Le chat muet pendant la période estivale, des mails sans réponses. Les groupes électrogènes Allemands à gaz sont vendus sans les adaptateurs requis (Une bague à 10 balles sur Amazon) et je ne suis pas le seul à être coincé de cette manière. La qualité Allemande pour les groupes, oui, mais pas pour les détendeurs fournis de marque Chinoise. Tout cela n'est pas sérieux. Des économies de bouts de chandelles qui flingue la réputation de la société qui vend pourtant de bons appareils et à des prix honnêtes.