Green Mobile NL Tracking Order Status

Mijn pas gekochte Samsung Galaxy S6 werd nutteloos voor mij omdat deze de App van mijn gehoorapparaten niet meer ondersteunde. Na contact met Linda van het serviceteam kon ik mijn telefoon omruilen voor een S8 en werd bijna het hele aankoopbedrag van de oude verrekend met de nieuwe, terwijl de omruiltermijn al verstreken was. Wat een goede, snelle communicatie en service!

Ik had een Iphone 8 besteld. Door omstandigheden kon deze niet direct de volgende werkdag geleverd worden maar hier kreeg ik netjes bericht van. De levertijd was tenslotte 2-5 werkdagen. Binnen de gestelde termijn heb ik een iPhone 8 ontvangen in een idd goede staat. Je kan tenslotte alleen maar tegen een telefoon aan kijken, niet er in. Nog even een korte chat over een poetsdoekje wat er niet bij zat, maar iets zegt mij dat we daar wel aan uit gaan komen. Tevens nog even de laagste prijsgarantie besproken, Greenmobile geeft 2 jaar garantie op onderdelen die slijtage gevoellig zijn inclusief bijv. de Thuisknop. Er zullen altijd zich situaties zich voordoen waarbij iemand niet tevreden is, maar tot heden heb ik wel goede ervaring met hun.

Hele slechte service! Ik heb eerder via een ander bedrijf een refurbished iPhone gekocht waar ik heel tevreden zo’n drie jaar mee heb gedaan. De gekochte refurbished iphone6 die ik nu heb besteld zou als nieuw zijn, maar er zaten krassen op de achterkant, hierover gebeld en de staat wordt voornamelijk bepaald op het touchscreen, verder niet moeilijk over gedaan. Na minder dan een maand begon de batterij echter al kuren te krijgen, hij loopt heel snel leeg en vanaf 60 procent kan hij uitvallen, hier over contact opgenomen en hij kon opgestuurd worden voor reparatie (dan ben je hem echter wel zo’n twee weken kwijt). Nog voor dat ik hem had opgestuurd hield ook de homebutton op met werken, dit gemeld en de telefoon opgestuurd voor reparatie. Ik kreeg toen als reactie dat de homebutton door eigen schuld stuk is gegaan, dus dat ik voor de reparatie moet betalen, en dat de batterij “uit coulance” vervangen zou worden. Ongeveer 50€ kwijt voor reparatie en verzendkosten, als je dt niet betaald ben je nog zo’n 30€ kwijt coor verzend en onderzoekskosten, anders krijg je het apparaat niet terug. Netjes betaald en net mn mobiel weer ontvangen, hij staat nu tien minuten aan en de batterij is alweer teruggelopen naar 40% en geeft aan “service”. Kan het hele riedeltje dus weer opnieuw beginnen. Refurbished kan heel goed werken en veel geld schelen, maar met deze service ben je alleen maar extra tijd en geld kwijt!

Telefoon op 2-4 besteld, en ondanks Corona maatregelen stond de postbezorger volgende dag rond 14.00 voor de deur. Telefoon kam met nieuw scherm voor mijn gevoel en een kleine klas op de achterkant die niet heel erg irriteert. Verder nog 98% batterijcapaciteit en voor wat ik nu merk gaat de telefoon gewoon goed/lang mee. Ben erg tevreden, en ondanks deze slechte reviews raad ik ze toch zeker helemaal aan! MVG, Ten Wolde

Wij hebben 2-10 een refurbished Samsung S8 aangeschaft. Na enkele dagen kwamen we er achter dat hij niet meer laadde (gaf een melding dat er vocht in de sensor zou zitten). Hiervoor is hij teruggestuurd en gerepareerd, maar hij kwam terug met een andere kleur achterkant. Daarom hebben we hem weer teruggestuurd, maar na terugkomst bleek de microfoon het niet te doen. Tijdens bellen hoorde de ontvanger ons niet. Hiervoor is hij weer teruggestuurd en nu hebben we een smartphone waarvan de touchscreen niet goed werkt. In meerdere contactmomenten (nadat het toestel 3 keer terug was geweest en hij nu weer defect was) hebben we aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in hun producten en service en wij de koop willen ontbinden omdat we daar recht op hebben, gezien zij na meerdere keren geen goed werkend product kunnen leveren. De klantenservice blijft wijzen op het feit dat zij hem niet terug kunnen nemen omdat de retourperiode van 14 dagen voorbij is en het toestel reeds in gebruik is genomen, ondanks dat dit niet is waar wij op doelen (het ontbinden van de koop is iets anders dan het retourneren van het product). De klantenservicemedewerker blijft er echter steeds op terugkomen dat hij, nadat we hem hebben geretourneerd, geen toezegging kan door voor een credit omdat zij niet over die beslissing gaan. Ook wanneer het toestel vervangen wordt, kunnen zij niet alsnog een credit geven. Gezien ze al refurbished items verkopen, lijkt het me gemakkelijk mogelijk dit nieuwe exemplaar als nieuwe stock in te boeken en ons het geld terug te geven. Het is dus in mijn ogen een bedrijfsmatige keuze om ons niet tegemoet te komen in onze wens en dat vond ik het meest vervelend. Er wordt naar mijn gevoel niet klantvriendelijk omgegaan met je klachten en wensen. Uiteindelijk na veel contact en aandringen en waarschijnlijk middels enkele reviews alsnog ons geld teruggekregen