Gocycle Tracking Order Status

I’ll start by saying that I love the bike and am using it daily. My first gripe is the pedals. They have very little grip in German weather and feel cheap. Second is the emblem on the front is put on with an adhesive sticker and it came off. I put it back on and hopefully it stays. A little rubber piece on the bottom also came off and is now lost. Last is that for the money paid it would have been nice for the bike to have security built into the bike and app. I knew it wasn’t but it is a needed feature. Other than those things the bike is very nice.

The customer service i received by Keith at customer care was out of this world.My g4 was received on october 28th 2024 with an issue with the rear brake system.I was kept informed all the way by keith who was very patient with me as I suffer with mental health issues and try to deal with things myself.He was very kind and was able to resolve the problem after many emails.Not once did he get short with me,not like the bike shop where I originally purchased the bike from who where unfortunately very cold and blunt when i explained that i was having problems with the stress of receiving the bike with a problem after spending all that money on it.They did help to fix the bike and try to deal with the problem but when I opened up and said about my head being off track due to the logistics of it all I was told by the store owner I quote, “I’m not your doctor,and I’m not responsible for you”,the absolute opposite of how keith dealt with me. I was given options by keith to resolve the problem and he made the whole experience run smoothly.I have worked in the optical industry for over 30 years but had to retire early due to health problems in 2020.I find driving a car a struggle so purchased what i am told by gocycle is the best bike in the world. That statement is very true as the bike is an absolute joy to ride.One thing I will say to anybody thinking about purchasing one is that its best to purchase one from a dealer near to you or better still straight from gocycle themselves as this bike is like no other bike. I have been riding for over 40 years and i have some knowledge and maintenance abilities but i really need to stress that this bike is unique.The construction and parts are far too specialized for anyone apart from a trained gocycle technician to work on.I attempted to try and fix the initial problem myself and made a complete mess of the brake system. this has shown me just how special these bikes are and why they cost the amount they do. I highly recommend gocycle as a company and as a product because they have treated me with the utmost of respect and they have completely restored my confidence in their electric bicycle.I don’t normally do reviews but had to in this case because I have been blown away by the service keith has given me.I know that I am hard work to deal with but not once did keith make me feel like i was being a nuisance,he is an absolute credit to the company.

Gocycle G4i Rahmennummer 927703 und 927768 Sehr geehrte Damen und Herren, auf der Suche nach einem Falt E-Bike sind wir per Zufall am 6. September 2024 im Ge-schäft e-motion Bremen Arsterdamm 94 a gewesen. Dort haben wir das Rad Gocycle G4i entdeckt. Wir waren begeistert und haben zwei von den Rädern bestellt. Am 12. September 2024 wurden uns die Räder übergeben. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Verkäufer sehr freundlich und zuvorkommend. Eine gute Woche nach Übergabe waren wir dann wieder in dem Fahrradgeschäft. Diesmal hatten wir eine Mängelliste dabei. Wir meinen, dass die Liste absolut überschaubar ist. Im Wesentlichen geht es um eine knackende Kette, ein Spaltmaß, den An-Ausschalter und die GocycleConnect app, die sowohl ein Thema mit dem Kontakt zum Fahrrad hat als auch fal-sche Kilometerangaben bei den Touren aufweist. Nun wurde der Ton schon deutlich schärfer. Zwar wird uns versichert, die Reklamation zü-gig zu bearbeiten und wir würden in Kürze erfahren wie es weiter geht. Aber dies geschah nicht. Nach mehreren Bitten unsererseits und erneuter persönlicher Vorspra-che erhielten wir dann einen Termin zunächst mal für die Reparatur der Kette am 10. Okto-ber 2024, den wir auch wahrnahmen. Bei der Abholung der Räder am 11. Oktober 2024 wurde gesagt, dass das Knacken nicht beseitigt wurde. An dem Knacken der Kette seien ausschließlich wir schuld. Da es sich bei der verbauten Schaltung um eine einfache, primitive Schaltung halte, müsse man beim fah-ren sehr vorsichtig mit der Kettenspannung umgehen, da sonst ein knackfreies Schalten nicht möglich sei. Unser Einwand, es handele sich um eine automatische Schaltung, wurde ignoriert. Am Mittwoch, den 23. Oktober 2024 waren wir wieder im e-motion Bremen Arsterdamm um zu versuchen, die Wogen zu glätten und zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen. Aber leider gingen die Beschimpfungen sofort wieder los, sodass wir uns bedrängt fühlten und das Geschäft verließen. Wir wollen sehr gerne die Räder behalten, da sie wunderbar sind und es wirklich viel Spaß macht damit zu fahren. Unsere Frage ist nun, wo wir eine technische Betreuung erhalten können und wo wir die er-forderliche Wartung ausführen lassen können. Wenn es in Bremen nicht geht, sind wir auch in der Lage zu einem anderen Standort zu fahren. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und gerne hören wir von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen

Bike is really good quality, clearly well designed but Gocycle charges £800 for a replacement battery and 158 £ for a new charger. Greedy inflated prices they don't tell you when you buy the bike.

The bike is amazing, but what is it happening to customer service? Waiting for a reply since October 3rd. Missing my Gocycle, please help :)