Geliebtes Zuhause DE Tracking Order Status

Noch nie solch einen unverschämten Kundenservice erlebt, obwohl das Recht auf meiner Seite war.

Ich habe schon das ein oder andere Mal hier bestellt und habe bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht. Ware wurde schnell geliefert und entsprach der Beschreibung. Auch Rücksendungen wurden schnell bearbeitet und das Geld erstattet. Der Shop ist seriös und ich würde jederzeit wieder hier bestellen.

Die Lieferung erfolge kurzfristig und alle Keramikteile sind unbeschädigt angekommen. Die Produkte entsprechen den Beschreibungen und Bildern.

Ich bin ehrlich etwas enttäuscht. Im Rahmen der Shopping Week habe ich zwei Artikel bei Geliebtes zu Hause bestellt. Das war meine zweite Bestellung überhaupt. Während die erste eigentlich Problemlos war, ist es diese jetzt leider gar nicht. Bei Bestellung (2.4.) war bei beiden Artikel auf der Webseite eine sofortige Lieferung innerhalb 2-3 Tagen abgegeben. Die Bestellbestätigung besagte dann allerdings das der voraussichtliche Versand erst am 25.4. erfolgen sollte. Ok, es gibt immer noch einige Lieferengpässe durch Corona, somit war ich fein mit dem Datum. Der 25.4 verstrich und auch Tage später keine Info über meine Bestellung seitens des Shops. Also rief ich dort an. Der nette Herr am Telefon sagte dann: „oh ja das täte ihm leid, aber die Ware wäre gerade eingetroffen. Das Lager hätte das schon bei der Bestellung vermerkt. Der Versand erfolgt zeitnah“ wieder einige Tage später war allerdings wieder nichts passiert. Ich sendete daraufhin per Supportanfrage eine Mail. Die Antwort: „Die Ware Deiner Bestellung ist noch nicht komplett auf Lager - das in der Auftragsbestätigung genannte, voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum der Bestellung hat sich leider verschoben. Das neue voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum für Deine Bestellung ist der 20.05.2022.“ Bei allem Verständnis, aber so holt ihr eure Kunden nicht ab😡 Ich erwarte als Kunde da schon eine pro aktive Info. Wenn schon Dinge verkauft werden, die erst bestellt werden dann stelle ich sicher das zumindest der Informationsfluss gegeben ist und der Kunde informiert wird. Wenn ich da nicht selber nachgefragt hätte, wäre da nichts von der erneuten Verschiebung kommuniziert worden, zumal der Herr am Telefon sich ja da auch nochmal komplett anders äußerte. Fakt ist, ich werde weiter warten und hoffen das der nächste Liefertermin eingehalten wird, aber eine weitere Bestellung werde mich mir gut überlegen. Da gibt es Shops die können Kundenkommunikation um Längen besser und halten Lieferfristen ein. Alles in allem sehr unerfreulich!

Alles Top,ein wunderschöner Shop,mit vielen tollen Marken die es nicht überall gibt.Man findet immer was dort.habe schon öfters bestellt, alle Sachen kamen schnell und Top verpackt bei mir an,alles heile und alle Sachen haben eine tolle Qualität. Ich liebe den Shop und empfehle ihn gerne weiter.