FreewayCamper PL Tracking Order Status

An sich war alles fein. Leider funktionierte bei unserem Camper die Wasserversorgung nicht, als dann zunächst auch das Gas nicht funktionierte und ich während des Pfingstwochenendes ohne Wasser und ohne Küche klar kommen müssten, war das wenig erfreulich. Zumindest das Gas haben wir dann in Gang setzen können. Was mich allerdings sehr ärgerte war die durch den Vermieter so sehr verzögerte Zustellung eines Strafzettels, für den ich dann neben der Bearbeitungsgebühr auch noch die Mahngebühren der ausstellenden Behörde bezahlen durfte. Da diese späte Zahlung nicht meine Schuld war, hätte ich doch etwas entgegenkommen erwartet. Mir wurde nun vorgehalten ich hätte der Verwaltung nicht gemeldet, das das Wasser im Camper nicht funktionierte. Nein, weil das der Vermieter vor Ort bei der Abholstation ja selber schon wusste. Also, die Abholstation war hilfreich, das Auto an sich in Ordnung, aber der Umgang mit den Kunden im Nachgang dann doch etwas fragwürdig. Ich jedenfalls bin jetzt genervt und werde da nicht mehr Mieten.

Wir haben im November einen Camper gemietet, den wir aus privaten Gründen wieder stornieren mussten. Dies hat per Telefon auch alles reibungslos und freundlich geklappt und wurde sofort per Mail zugesagt. Gründe sollen Krankheitsausfälle in der Buchhaltung etc. Sein. Ich habe zumindest weitere Zeit abgewartet, nun aber einen Fall über PayPal eröffnet. Hier hat sich Freeway Camper auch nicht gemeldet, aber dank Käuferschutz habe ich durch PayPal heute mein Geld zurückerhalten. Firma scheint nicht mehr vertrauenswürdig zu sein. Die AGBs wurden auch von 2024 auf 2025 geändert. Angebote müssen genau gelesen werden.

Ich habe am 18.09.2024 bei der Freeway-Camper GmbH für 30 Tage einen Camper gebucht und direkt bezahlt. Am 08.01.2025 musste ich diese Buchung leider aus privaten Gründen wieder stornieren. Meine (gemäß Buchungs- und Vertragsbedingungen kostenlose) Stornierung mit vollem Rückerstattungsanspruch auf ein anzugebendes Konto wurde mir am 08.01.2024 sofort telefonisch und direkt danach auch per E-Mail vom Kundenservice bestätigt. Seitdem warte ich allerdings seit über 4 Wochen trotz Erinnerungen per E-Mail, weiterer Telefonate mit dem Kundenservice und mehrerer Einschreibebriefe an die Freeway-Camper GmbH auf meine Erstattung! Fazit: Seriosität geht anders - und heißt für mich, Antworten zu bekommen, auf Einschreiben zu reagieren und vor allen Dingen Rückzahlungen in zugesagter Frist (innerhalb von 14 Tagen) vorzunehmen! Meine Kulanz ist nunmehr noch 7 Tage auf eine zeitnahe Rückerstattung durch die Freeway-Camper GmbH zu warten. ---------- Nachtrag aufgrund der Rückerstattung durch die FWC Freeway-Camper GmbH am 19.02.: Genau nach 6 Wochen seit meiner Stornierung wurde mir der - von mir am 18.09.2024 - gezahlte Betrag auf ein seperat angegebenes Konto zurücküberwiesen. Natürlich herzlichen Dank dafür! Dennoch bleibt mein Unverständnis über die Kommunikationsweise und fehlende Reaktion und Klärung des Vorgangs seitens des Vermieters bestehen.

Sehr guter Service

I rented a camper van with 3 of my friends. Our experience with Freeway Camper was amazing; onboarding, quality of the van, gadgets, the overall experience was 5*, the cooperate company "Autohaus Thomas Rudolph" from Oelsnitz/Erzgebirge, which was our pick-up point, was very professional and kind. We will definitely book the van again for the upcoming summer.