Flug DE Tracking Order Status

Grundsätzlich bin ich ein sehr kritischer Typ und neige Negatives eher zu publizieren als Positives. Ich habe jedoch am 11.07.2022 eine wirklich sehr positive Erfahrung mit Flug.de erleben dürfen, nachdem mir bei der Buchung ein selbstverschuldeter Schreibfehler unterlaufen war. Eine sehr liebenswerte und kompetente Dame (Frau Katerina Sinakolli) hat die Buchung sofort kostenfrei storniert und direk am Telefon die neue Buchung vorgenommen. Es sind für mich kein Aufwand und keinen Kosten entstanden. DAS ist ein kundenorientierer Service. Sicherlich kann bei der Vielzahl der Anrufe und Problemstellungen bei einem 12-Stunden-Arbeitstag auch mal etwas daneben gehen. Jedoch bitte ich zu beachten, dass hier Menschen arbeiten, die sich wirklich Mühe geben und ich bin der Meinung, man sollte diesen Service nicht grundsätzlich in Frage stellen. Aus meiner Sicht daher ganz klar: Absolut sehr guter Service. Den fünften Stern habe ich bewusst nicht vergeben, weil der Anreiz, gut zu bleiben oder noch besser werden zu wollen, nicht genommen werden soll. (eigentlich hat die Leistung schon 5* verdient....) Frank Brüning

Nachdem man alle Daten eingegeben hat, ändert sich plötzlich der Preis um fast 100 Euro, wenn man nicht mit der Flug.de Kreditkarte bezahlt. Wer hat die schon. Außerdem kommen noch 113 Euro Servicegebühr dazu.

Wenn man seinen Flug dort bucht und nichts schiefgeht, ist vermutlich alles kein Problem. Aber wehe, wenn! Bei uns wurde 1 Flug seitens der Fluggesellschaft storniert, und los ging das Chaos. Letzten Endes konnte man uns keine Alternative bieten, die ohne Zeitreise zu unseren Anschlussflügen gepasst hätte - es sei denn, wir hätten uns von knapp 2 Wochen Urlaub 2 oder 3 Tage vorne wegknipsen lassen. Super Lösung. Nach gut 2 Monaten anstrengender und fruchtloser Telefoniererei (immer mit Zeitdruck seitens Flug.de) sind wir immerhin so verblieben, dass wir den Hinflug stornieren, den Rückflug aber behalten. Also neue Hinflug-Kombi woanders gebucht. Zum Glück haben wir - gewarnt durch den bisherigen Verlauf - nochmal bei Flug.de nachgefragt. Natürlich hatten diese Vollhorste doch auch den Rückflug storniert. Also mussten wir für deutlich mehr Kohle den Rückflug getrennt vom Hinflug zusätzlich buchen. Und die behalten dann allen Ernstes noch Servicegebühren ein - für NULL Service (wir mussten sogar selbst mit der Airline telefonieren), für Ärger und Stress ohne Ende. Ist das legal? Was ist eigentlich der Vorteil von so einem Portal? Flug.de? Nein - Fluch.de! Never again!

Buchung ok. Aber wenn es geht um Umbuchungen geht alles sehr kompliziert und umwegig. Lange Wartezeiten an den Hotlines Teilweise unfreundliche Mitarbeiter die nicht auf den Wünschen von den Kunden angehen......usw

Also bis jetzt wenn ich Anrufe kommt man mir sehr entgegen und man ist am anderen Ende des Telefons sehr hilfsbereit!!! Vielen lieben Dank dafür!