Fluege DE (Longtail) Tracking Order Status

ich wurde per Telefon sehr gut beraten, buchte meinen Flug auch per Telefon. Die Buchungsbestätigung kam umgehend

Geduld und Hilfe bei der Buchung

Wollte eine Umbuchung. Habe mehrmals angerufen, über einer Stunde am Telefon verbracht, mir wurde versprochen, dass man mir eine E-Mail mit dem Angebot innerhalb einer Stunde (oder mindestens am gleichen Tag) schreibt - nichts! Habe eine E-Mail geschrieben - keine Antwort! Null Reaktion. Bin gestresst und geärgert. Verstehe nicht wieso der Kunde hier ignoriert wird. Keine Lust, mein Anliegen zu lösen? Versuche wieder anzurufen - der Kundenservice hört nicht zu und hat aufgelegt! Das ist absolut inakzeptabel! P.S. Von den 3 Kundenberatern hat mir jetzt nur einer wirklich geholfen, und das hat weniger als eine halbe Stunde gedauert. Vielleicht eine Schulung fürs Personal wäre eine Lösung?

Buchung war in Ordnung. Kundenservice war gut erreichbar und freundlich, konnte allerdings zur Lösung des Problems nicht beitragen. Man wurde mit Telefonkontakten an die Vermittler bzw. Airline direkt verwiesen und musste selbst versuchen, das Problem zu lösen. Das ist nicht die Form der Problemlösung, die ich von meinem Vertragspartner erwarte.

Service Desk war mehrfach in überschaubarer Zeit erreichbar, rief sogar zurück, war sehr freundlich und kompetent, echt kundenorientiert! Das hatte ich so nicht erwartet 😊