Eskute DE Tracking Order Status

Preis ist in Ordnung. Service ist mal gut mal schlecht. Ich hatte meine Lampe kaputt, mir wurde, obwohl die Garantie abgelaufen ist kostenlos mir ein neues geschickt. Nach 1,5 Jahren ist mein Akku kaputt gegangen, obwohl ich mich viel mit richtiger Handhabung des Akkus beschäftigt habe (nie voll laden, vor Kälte Hitze schützen). Da haben sie nicht verstanden, dass jede Firma die in deutschland Ware verkauft, 2 Jahre zur Gewährleistung verpflichtet ist. (So meine Versicherung). Eskute hat es nicht verstanden, sprachen weiter über die Garantie von einem 1 Jahr.. es wurde immer mit Google übersetzter o.Ä. kommuniziert über Email, es wird einiges missverstanden dadurch. Mit dem Hin und Her wurde mir der neue Akku für 150€ Angeboten. Das fand ich sehr fair. Qualität des Fahhrads: okay bis fast gefährlich! Ich fuhr viel mit meinem Fahrrad, irgendwann waren die Bremen auf, mir wurde mehrfach die nachgezogen, half nichts, Bremsbeläge neu gelegt, half nur etwas und es wurde dazu gesagt dass man nur noch das ganze billige Bremsystem nur austauschen könnte, um wieder eine gute Bremsleistung zu erhalten. Dafür sind die Bremsscheiben in Ordnung. Also wo am Fahrrad gespart wurde, ist definitiv am Akku und Bremsen, was sehr schade ist und gefährlich ist alle male! Im Regen kannst du das Ding auch nicht stehen lassen, da am oberen Teil des Akkus mal Wasser reinläuft. Daher habe ich einen Regenschutz immer ums Akku. (Wiederum merkt das Fahrrad, Gott sei dank, dass es Wasser im Sytsem hat und gibt eine Meldung raus.) Hauptsache aber ein teures Display einbauen fürs coole Design. Was ich aber positiv sagen muss: Wie das Fahrrad beschleunigt liebe ich! Man muss nur ANDEUTEN, dass man die Pedale dreht und schon schießt es einem in die gewünschte Geschwindigkeit. Daher aber auch, auf höchster Stufe nichts für Anfänger!! Und die Optik gefällt mit gut, die Reifen haben viel durchgemacht und sind immer noch top. Ketten auch alles super. Kann man gut reinigen. Das Fahren macht an sich Spaß, nur nicht mehr, wenn der Akku aufeinmal nixht mehr reagiert und man fast einen Unfall hat wegen den Bremsen.

I bought 2 bikes from Eskute.de. They were bought as part of their Black Friday sale which offered a spare battery. The bikes arrived, to Ireland, very quickly, it took a bit longer for the spare batteries. I had an issue in that, as the bikes had been laid up over the winter, the original batteries had drained and I could not recharge them I contacted Eskute who talked me through how to bring the batteries back to life. Everything was perfect. During the process I discovered that one of the chargers was faulty. Eskute informed me of the charger specification and advised me to buy one and they would refund. I bought one on Amazon, sent copy of receipt to Eskute and my bank account was refunded within 3 days. Overall, no complaints and excellent service.

De fietsen zelf zijn erg degelijk voor de prijs. Alles is mooi afgewerkt. Een belangrijk goed punt vind ik de aftermarket service. Het gebeurt niet vaak dat ik aanspraak moet maken op garantie, maar in dit geval was het nodig. Na een aantal keren intensief gebruik (binnen het eerste jaar) bleek de accu niet meer goed te werken, hij gaf wel aan geheel opgeladen te zijn, maar na nog geen 20 kilometer begon hij te knipperen en viel alles uit. Ik was erg bang dat de service-afdeling moeilijk bereikbaar zou zijn en me zou gaan 'ghosten', niets bleek minder waar; ze hebben een Nederlandse vestiging en kreeg snel antwoord op mijn mail. Ze vroegen me extra info op te sturen. Hierop kreeg ik de toezegging dat ik een vervangende accu kreeg. Het duurde even voordat hij binnen was wegens drukte, maar uiteindelijk toch ontvangen. Heel tevreden!

Ich habe mir im August 2022 ein E-Bike ESKUTE Polluno gekauft, nach knapp einem Jahr war der Akku defekt. Kann passieren dachte ich mir und habe den Akku Anfang August 2023 reklamiert. Der Support war sehr freundlich und hat mir die Zusendung eines neuen Akku's für Mitte September 23 angekündigt. Die Zeitspanne fand ich schon extrem. Nach Rückfrage Anfang Oktober 23 wurde ich jetzt auf Mitte Oktober vertröstet und habe immer noch keinen Ersatz Akku. Sorry, aber eine Wartezeit von 2,5 Monaten auf einen Ersatz Akku ist für mich nicht akzeptabel.

Toller Kundensupport! Nach einem Defekt des Akkus hat der Kundensupport mir eine schnelle Lösung präsentiert. Der Dank geht dabei an Jenny, die sich sehr nett gekümmert hat.