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🕑 Last Updated | June 13, 2025 |
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Last Enercity DE Reviews from Trustpilot

Mein Vertrag läuft demnächst aus und ich habe mich telefonisch beim Kundendienst gemeldet, um einen neuen Preis zu verhandeln. Die Mitarbeiterin konnte nur sehr schlecht deutsch (auch hier billige Arbeitnehmer aus Osteuropa??) und hat mir einen Rückruf von einem Mitarbeiter angeboten, der besser deutsch spricht. Leider ist der Rückruf nicht erfolgt. Offensichtlich legt man keinen Wert darauf, Kunden zu halten.

Ich bin seit 7 Monaten bei Enercity und ich muss sagen alles Top.Kundenservice per email immer da.Durch die App kann man alles erledigen.Kann nichts negatives sagen.

Habe vor einem Jahr als Einzelperson einen Neuvertrag abgeschlossen mit einem jährlichen angegebenen Verbrauch von 1700Kwh im Jahr ! Darauf wurde ein monatlicher Abschlag von 49€ errechnet, der monatlich abgebucht wurde und laut App immer im Normbereich lag. Tatsächlicher Verbrauch lag unter den 1700Kwh und es wurde eine Nachzahlung von über 94€ gefordert !!! Somit für mich Betrug bei weniger Verbrauch am Ende draufzahlen zu müssen…

Preis und Anbieterwechsel ist/war OK. Aber der Service ist "schwerfällig"! Gelesen werden die Anschreiben anscheinend nicht oder nur flüchtig. Aufgrund der Beantwortung muss man darauf schließen. Mit Glück erreicht man nach mehrmaligen Nachfassen sein Anliegen zufriedenstellen bearbeitet. Liegt wohl auch daran, dass man nie eine Antwort von dem Mitarbeiter bekommt, mit dem man zuerst korrespondiert hat. Da waren meine Erfahrungen bei anderen Anbieter deutlich besser. Da ist noch viel Luft nach oben.

Nach einem Super freundlichen Gespräch einen günstigeren Gas Tarif bekommen und einen Treuebonus obendrauf. Bin seit drei Jahren Kunde und sehr zufrieden
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