DreamLand BE Tracking Order Status

Wij hebben de beste en vriendelijkste service genoten bij 'Dreamland' Zottegem. Een probleem met een smartphone dat, via 'Proximus', niet kon opgelost worden was op 5 minuten verholpen dankzij de deskundige hulp van de man, ik denk dat zijn naam Michaël is, aan de afdeling telefoons. Beter kan het niet en als we nog een smartphone moeten kopen dan zal het bij 'Dreamland' Zottegem zijn!

I have a electric throw and called customer service to ask advice. The temperature control was burning hot I wanted to know if this was ok. I spoke to a young lady who took all the details and said someone will get in touch with me Nothing!!!I called again a few days later same thing a young man this time said someone will get in touch with me Nothing !!! I will not put the heat on now as I am nervous I am 83 Not to reply is not good customer service

Au mois d’août, il y avait une action sur les legos afin d’obtenir un bon de 15%(valable à partir du 1/09/22). Le vendredi 26/08, nous allons nous renseigner pour le délai de commande d’un lego faucon millenium. Réponse: délai 1 semaine et prix 759€. Je retourne aujourd’hui 1/09, afin de profiter des 15% et commander ce même lego. Résultat : 3 semaines d’attente et prix 849€ !!! Du coup c’est bien beau de faire une action 15% sur les lego si vous augmentez les prix le premier jour de l’action…

Als ik in jullie winkel kom zie ik iets tof liggen maar als ik het dan op zoek op jullie website vind ik het niet !voor de rest een toffe winkel.

Nadat ik een afstandsbediende speelgoedvrachtwagen RC CAT Massive Mover via de webshop van DreamLand had besteld voor mijn kleinzoon was dat speelgoed al na 2 dagen stuk (de besturing gaf het op). Maar dat is uiteraard niet de fout van DreamLand. Hierdoor zat ik duidelijk nog in de garantieperiode en eveneens nog in de retourperiode van 14 dagen. Ik neem daarom contact op met de klantendienst en vraag wat ik dien te doen om aanspraak te maken op de garantie. Men laat me weten dat ik het artikel samen met het aankoopbewijs naar een Colruyt/Dreamland/Okay winkel in de buurt moet brengen. Ik antwoord hierop dat het een internet-aankoop betreft en dat een PostPunt voor mij veel makkelijker (te voet) bereikbaar is, omdat geen van de aangeduide winkels dicht in mijn buurt is gelegen. En dat ik om die reden nu juist gekozen heb voor een aankoop via de webshop met levering aan huis. Ik verwijs eveneens naar de eigen DreamLand-richtlijnen die bij mijn levering waren gevoegd en waar de retourinstructies opstonden. Daar staat dat je moet telefoneren naar de klantendienst om een retourdocument te vragen dat je via mail krijgt. Waarna je het retourdocument op de verpakking kleeft en de retourzending vervolgens kunt gaan afgeven bij een PostPunt. Dat staat zo trouwens ook op hun website voor het terugsturen van kleine artikelen. Ik vraag dus naar het voorziene retourdocument, of naar een reden waarom ik dat niet zou krijgen. Op deze mail krijg ik pas na enkele dagen een antwoord. Ik begrijp hieruit dat, wanneer ik gebruik maak van de garantie i.p.v. van het retourrecht, ik mij toch naar één van de opgegeven winkels zal moeten begeven. Er is nog steeds geen retourdocument bijgevoegd. Rare bedoening toch vind ik. Ik bestel heel regelmatig op internet, en soms gaat er al eens iets mis. Maar bij bv. Bol.com of de Lidl webshop heb ik nog nooit zo’n stroeve procedure meegemaakt.