DKB DE Tracking Order Status

Die DKB war mal wieder eine der angesagten und stark wachsenden Direktbanken in Deutschland. Durch das gute Angebot einer kostenlosen Kreditkarte und der weltweiten kostenlosen Verfügbarkeit von Bargeld hatte die Bank sich ein Alleinstellungsmerkmal aufgebaut. Leider ist in den letzten Jahren vieles zunehmend schlechter geworden. Das online Banking wurde viel zu spät modernisiert und jetzt hinkt man der Konkurrenz hinterher. Die neue App funktioniert nicht immer reibungslos und viele Funktionen sind nach wie vor nicht Verfügbar. Die Debit Karte funktioniert außerhalb der EU nur bedingt. Das Depot habe ich gekündigt. Fondsbruchstücke aus Sparplänen kann man nur noch über die Fondsgesellschaft zu horrenden Gebühren verkaufen. Außerdem dauert der Verkauf gefühlte Tage. Es gibt inzwischen eigentlich keinen Grund mehr ein Girokonto bei der DKB zu eröffnen. Positiv hervorheben ist, dass Zinsen ohne wenn und aber gelten, also keine Neukundenangebote, etc. Jeder bekommt die gleichen Konditionen. Die Zinsen sind recht attraktiv. Das ist aber leider das einzige.

Eigentlich war ich bisher 20 Jahre zu frieden, gab ja auch nix zu klären. Nun gab es eine Dispo-Anfrage von mir, die mit KI abgelehnt und beantwortet wurde. Auf meine Rückfrage und Gegendarstellung, Angebot des Dispotausches (von andern Konto) erfolgte wieder die KI Antwort. Die Mitarbeiterin hatte auch leider keinerlei Kompetenzen, das Problem zu klären bzw. an andere stelle betr. Rückruf weiterzugeben. Inzwischen habe ich es selber reguliert, aber KUNDENSERVICE sieht für mich anders aus. Man kann ja verstehen, das KI und Scoring viele Aufgaben übernimmt, wenn aber der Kunden die Antwort reklamiert, sollte schon ein kompetenter Mitarbeiter dies bearbeiten und ggf. Rücksprache halten.

Mit der DKB insgesamt bin ich im großen und ganzen zufrieden, solange man kein Problem hat und einen Kundenservice braucht. Kontakt per E-Mail ist so allgemein gehalten, dass man den Eindruck bekommen könnte es handle sich um KI erzeugte Antworten. Jemanden ans Telefon zu bekommen ist aussichtslos (es sei denn man möchte die Karte sperren lassen oder man möchte etwas kaufen). Wenn man sein Handy verloren hat kann man natürlich keine Push-Nachricht bestatigen und auf die Aussage "wenn sie weitere Hilfe brauchen, sagen sie HILFE" werden verschiedene Stimmen nicht erkannt. Könnte da womöglich Absicht dahinter stecken? Klar, Servicepersonal ist teuer und sicherlich wird viel gefragt was (aus Sicht der Bank) selbsterklärend ist, nichtsdestotrotz wäre ein Minimum an echtem telefonischem Kundenservice wünschenswert.

Ich wurde Sachlich und Kompetent beraten! Obwohl es bei sicherlich nicht einfach war

Super nette Dame, die mir alles gut erklärt hat und mir eine Lösung geben konnte. Ich bin sehr zufrieden!