Siemens Home Appliances Tracking Order Status

Hatte heute das Vergnügen mit Frau Fasiadou um eine Beanstandung zu klären, so eine sympathische Unterhaltung hat man selten ,Respekt und vielen Dank. freundliche Grüße aus Finsterwalde.

Wir haben uns 2019 ein Neff-induktionskochfeld mit Touchscreen Bedienung zugelegt. Ein Jahr nach Ablauf der Garantiezeit sind einige Bedienelemente ausgefallen. Wir setzten uns zuerst mit dem Küchenstudio in Verbindung wo man versuchte auf dem Kulanzweg eine Instandsetzung zu vereinbaren. Leider war man bei Neff nicht bereit diesen Weg einzuschlagen. Bei einem zweiten Telefonat wurde mitgeteilt das der Techniker wenn er kommt gleich mal 90 Euro fällig sind. Dieser entscheidet dann vor Ort ob die Reparatur auf Kulanz erfolgt oder nicht. Ich schaute nach der E-Nummer und gab diese an den NEFF-Kundendienst weiter. Von da an ging dann alles per Email. Nach vier Tagen war der Techniker da und wechselte das defekte Bedienteil und siehe da das Kochfeld funktioniert wieder einwandfrei. Das spannendste war seine Feststellung, dass das Kochfeld nicht wie vom Küchenstudio vermittelt neu bestellt wurde sondern dort schon einige Zeit im Lager war deshalb auch keine Kulanz. Da diese Problematik mit dem Bauteil bei Neff bekannt war änderte man bei der betroffenen Serie die Garantie/Kulanz von 2 auf 5 Jahre um die Kunden zufrieden zu stellen (YouTube). In unserem Fall bekamen wir einen akzeptablen Rabatt auf das Bauteil. Ich bin mit dem Ablauf von Neff und dem Kundendienst vollstens Zufrieden.

Ordered a part and received a dispatched e-mail with UPS tracking number . No part arrived and tracking number not recognised. No response to emails from ‘customer service’ Update. Part received.

Leider die Quote 1 von zwei Mitarbeiter ist inkompetent. Meine Bestellung sollte Ende Februar geliefert werden, ich wollte bitten dies auf die 1. März Woche zulegen . Per Mail kam erst keine Antwort, also angerufen sofort eine nette Mitarbeiterin dran gehabt, die mir davon abgeraten hat das bei Ihnen zu ändern , sondern das mit dem Spediteur abzusprechen, da die Reservierten Geräte für mich sonst einfach weiterverteilt werden wenn man den Liefertermin nach hinten schiebt. Der zweite Mitarbeiter der zeitgleich die Mail bearbeitet hat, hat meine Artikelreservierungen entfernt und den Liefertermin nach hinten gesetzt. Statt erste März Woche jetzt 1. April Woche wenn ich Glück habe. Danke das wir jetzt ohne Küchengeräte einziehen müssen.

So sollte Kundenservice immer funktionieren. Mitarbeiter super. Angefangen beim Hotline Kontakt um 21:50 mit einer unwahrscheinlich netten und ambitionierten Ansprechpartnerin. Sie hatte in Laufe des Gespräches bereits Feierabend und hat sogar noch zurück gerufen, weil die Email Adresse nicht korrekt war. Der Techniker kam 2 Tage später, pünktlich bei vorheriger schriftlicher Anmeldung und war ebenfalls super kompetent. Hat sehr ruhig und ausgiebig über alles aufgeklärt und repariert.