Bayer04 Leverkusen DE Tracking Order Status

Bereits am 03.04.2024 hatte ich (noch ohne Kundenkonto) das T-Shirt zum Pokalfinale 2024 bestellt. Sieben Tage später (am Mittwoch den 10.Mai) erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis "Wir haben deine Bestellung gebucht". Die darin enthaltene Tracking-ID funktionierte jedoch nicht, weshalb ich am 12.04. den Support kontaktierte. Nach ein paar Stunden erhielt ich eine Antwort mit einer funktionierenden Sendungsnummer, die jedoch ersichtlich machte, dass das Paket erst weitere drei Tage später an DHL übergeben wurde. Eingetroffen ist das T-Shirt am Dienstag, den 16.04.2024, also 13 Tage nach Bestellung. Nach dem Bayer am 29.Spieltag Meister wurde, hatte ich am Abend des 15.04.2024 noch die Tasse und das T-Shirt "Deutscher Meister" bestellt. Es vergingen unglaubliche 28 Tage ohne Fortschritt bei meiner Bestellung und daher hatte ich am Montag, den 13.05.2024 abermals den Support angeschrieben... der bis jetzt (16. Mai 13:52 Uhr MESZ) nicht geantwortet hat. Damit sind auch bei mir inzwischen 32 Tage vergangen, ohne auch nur eine Versandbestätigung erhalten zu haben. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass das Bestellaufkommen durch die spektakuläre Leistung des Teams von Xabi Alonso unvorhersehbar hoch sein dürfte und spezielle Event-Produkte in großer Anzahl erst in Auftrag gegeben werden können, wenn die Bedingung dafür (z.B. Meisterschaft, Finale in DFB-Pokal und Europa League) erfüllt sind. Doch dann muss man auch klar bei solchen Produkten angeben, dass die Lieferzeit ensprechend hoch (10-30 Tage) sein kann. Streng genommen sind es sogar Vorbestellungen, wenn die Artikel nicht auf Lager sind. Zudem wäre eine individuelle Benachrichtigung erstrebenswert, wenn sich die Auslieferung von Bestellungen durch unvorhersehbare Schwierigkeiten verzögert. Als Außenstehender kann ich natürlich nicht beurteilen, wo die Ursachen für diese Gegebenheiten begründet liegen. Daher kritisiere ich lediglich die Situation und nicht die Menschen dahinter, die gewiss ihr Möglichstes tun. Mein Herz gehört seit ca. 23 Jahren Bayer und daran wird sich auch nichts ändern! Ich würde mir nur wünschen, dass die von Bayer selbst definierten Lieferzeiten eingehalten werden und man über unvorhersehbare Verzögerungen individuell informiert wird, ohne als Kunde extra nachfragen zu müssen. Aufwand und Kosten sollten sich auch sparen lassen, wenn man die Stornierung von Bestellungen ermöglichen würde, solang die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Positiv zu bewerten wäre ebenfalls der gemeinsame Versand von auf Lager befindlichen Artikeln zweier aufeinanderfolgender Bestellungen, sofern sich darunter weitere Artikel befinden, die absehbar eine längere Lieferzeit beanspruchen würden.

Seit dem 15.04 warte ich auf meine Bestellung!!! Diese Lieferzeit ist schon dreist

Meine Liebe

❤️❤️Ich habe über den Verein Bayer Leverkusen eine nicht so gute Bewertung abgegeben. Ich möchte hier klarstellen, dass es um den Verein und die Vorgaben geht, die die Neumitglieder betreffen. Keinesfalls geht diese Kritik an die Mitarbeiterinnen beim Kunden Service. Zweimal hatte ich das große Glück, Mitarbeiterinnen am Telefon zu haben, die ein großes Herz bewiesen haben. Sie haben mir ganz nett, freundlich und unkompliziert geholfen. Ich habe am Telefon Tränen verdrückt, weil ich so behandelt wurde. Dafür möchte ich mich bedanken. Leider weiß ich die Namen nicht mehr, ich hätte ihnen sonst ein Päckchen mit einem netten Dankschön geschickt. Die Mitarbeiterinnen können nichts für die Vorgaben, die vom Verein kommen. Sie machen einen sehr guten Job trotz hoher Belastung.❤️❤️

Meine Erfahrungen sind bisher immer sehr positiv gewesen. Die Mitarbeiter im Shop in Wiesdorf sind sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Online hat bei mir immer problemlos alles geklappt. Gründe zu meckern hatte ich bisher nie, obwohl ich oft Tickets sowie andere Artikel kaufe.