ATU Auto-Teile-Unger DE Tracking Order Status

Vor knapp 3 Wochen wollte ich über das Internet einen Termin für die Inspektion unseres Audi A3 buchen und gleichzeitig die Batterie tauschen lassen. Im Internet wurden mir freie Termine nach 3 Tagen, sowie ein Gesamtpreis von ca. 600 Euro angezeigt. Das Öl und die auszutauschenden Filter wurden als bereits im Preis enthalten angezeigt. Bei der Auswahl der Varta Batterie war ich mir nicht ganz sicher: sollte wieder eine AGM-Batterie oder die neuere Technologie EFB zum Einsatz kommen? Deshalb bin ich in Erlangen in die Werkstatt gefahren. Dort sagte man mir, das die Terminangaben im Internet nicht zutreffend seien, ich bekam einen freien Termin erst nach mehr als 2 Wochen sowie eine ausgedruckte Terminbestätigung mit den Fahrzeugdaten und durchzuführenden Arbeiten, jedoch ohne Preisangaben. Der Preis von ca. 610 Euro wurde mir mündlich bestätigt. Bei Abgabe des Fahrzeugs wurde scheinbar alles erneut aufgenommen, obwohl mein Auftrag und die Fahrzeugdaten als langjähriger Kunde im System hinterlegt waren. Mir wurde ein neuer Preis von 745 Euro genannt mit der Bitte den Auftrag zu unterschreiben. Als Begründung für die Preiserhöhung sagte man mir, man wisse trotz vorgelegtem Service-Heftes nicht, was zusätzlich erforderlich sei. Ich habe dann mit Hinweis auf die zuvor genannten 610 Euro unter dem Vorbehalt unterschrieben, dass man sich zusätzliche Arbeiten von mir telefonisch genehmigen lassen müsse. Kaum zu Hause kam ein Anruf von ATU, der Preis betrage jetzt 900 Euro. Es seien zusätzlich die Bremsflüssigkeit und die Zündkerzen zu wechseln. Im Nachhinein stellte sich der von mir zugestimmte Wechsel der Bremsflüssigkeit nach 30 Monaten und 10.500 Km laut Herstellerempfehlung als verfrüht heraus, aber das wusste ich zu dem Zeitpunkt nicht. Als wir telefonisch die einzelnen Positionen des Auftrags besprachen, besagte der unterschriebene Auftrag, dass mir die Öle in Rechnung gestellt werden sollten. Dies seien "Platzhalter" war die Antwort. Aus meiner Sicht ein Freibrief, um auf Basis eines unterschriebenen Auftrags den Preis ohne Rückfrage in die Höhe treiben zu können. Richtig überteuert erschien mir jedoch der Tausch der Zündkerzen für knapp 200 Euro. Dem Wechsel der Zündkerzen habe nicht zugestimmt. Bei anschließender, genauer Durchsicht des Auftrags fiel mir auf, dass die Fahrzeugdaten verfälscht wurden, unser Auto hatte seit dem letzten Besuch bei ATU (alte Rechnungen waren diesbezüglich noch korrekt) laut Auftrag mehr PS. Das habe ich telefonisch reklamiert. Womöglich hätte man auf Grund dieses Fehlers falsche Daten zum Anlernen der neuen Batterie eingegeben. Beim Tausch der Zündkerzen hätten diese evtl. nicht den Hersteller-Angaben entsprochen. Als Nebeneffekt dieser Falscheingabe sollte die Inspektion 20 Euro teurer werden. Beim Abholtermin am Freitag um 16:00 Uhr war das Auto nicht fertig. Man sagte mir, es dauere noch 10 Minuten und der Meister würde mir die durchgeführten Arbeiten erläutern. Nach 15 Minuten gab der Meister missgelaunt den Autoschlüssel ab und verschwand. Ich habe 700 Euro bezahlt, überprüft, ob auch tatsächlich eine neue Batterie eingebaut wurde und bin dann nach Hause gefahren. Am gleichen Tag habe ich 4 neue Bosch Zündkerzen im Internet für knapp 40 Euro inkl. Versandkosten bestellt. Den Wechsel mit dem erforderlichen Werkzeug (Zündkerzen-Zange, Zündkerzen-Nuss, Drehmomentschlüssel für 28 Nm) und Zündkerzenfett werde ich Ende der Woche auch mit Hilfe von YouTube selber machen. Als ich am nächsten Tag die Sommerräder gegen die Winterräder getauscht habe, musste ich feststellen, dass die Hinterräder kaum festgezogen waren. Es steht zwar generell auf der Rechnung, dass nach 50 Km die Radmuttern nachgezogen werden sollten. Dass die Hinterräder abmontiert wurden um den Bremsverschleiß nach 10.500 Km bzw. 30 Monaten zu prüfen war für mich nicht ersichtlich. Jedenfalls bin ich froh, dies frühzeitig bemerkt zu haben. Warum ich trotzdem 2 und nicht nur einen Stern vergebe: das Auto läuft gut und man hat den, seit dem letzten ATU-Werkstattbesuch, beim Öffnen klemmenden Autoschlüssel wieder in Ordnung gebracht. Nach diesen Erfahrungen werde ich wieder zur Audi Vertragswerkstatt zurück gehen, obwohl diese nicht gerade günstig ist.

Ich wollte nur einen Termin machen und musste ca. 25 Minuten warten nur damit man mir sagen konnte, dass ich den originalen Fahrzeugschein mitbringen muss, um einen Termin zu machen. Bin wieder nachhause, um den Schein aus dem Auto zu holen. Kam dann zurück und musste wieder 25 Minuten warten, es kamen derweil immer mehr Kunden und jeder stellte sich irgendwo hin - es bildeten sich mittlerweile 3 Schlangen. Der Mitarbeiter sagte dann erst daraufhin sowas von wegen "Sie müssen sich hier drüben hinstellen, da ist nur die Kasse." Naja, wenn neben der Kasse direkt die 4 Computer aufgereiht sind und keinerlei gesonderter Bereich für die Beratung existiert, können die Kunden ja nicht wissen, wo man sich hinstellen soll. Vorher wurde auch nicht drauf hingewiesen. Ich kam dann doch endlich (wieder) dran, damit meine Daten festgehalten werden und mir dann ein Termin versprochen wird (ohne schriftliche Bestätigung??). Heute morgen wurde ich wohl angerufen, habe eine Stunde später dann zurückgerufen, um zufragen, was denn sei. Wurde nach meinem Kennzeichen gefragt, dann nach dem Model und es hieß "hab ich nicht im System". Komisch, weil ich heute den Termin hätte und es mit dem Mitarbeiter am Freitag zusammen gemacht habe. Mitarbeiter fragte dann herum, wer und warum man mich angerufen hat, und es ging um die Absage meines Termins aufgrund von 7 Krankheitsfällen. Super, und ich hab noch Sommerreifen auf meinem neuen Gebrauchtwagen, mit dem ich eigentlich zur Arbeit fahren muss. Ich verstehe, dass viel zutun ist und ich war auch geduldig mit den Mitarbeitern, aber ich bin jetzt schon angefressen über den Fakt, dass nachdem ich 1 Stunde für eine Terminvergabe verschwendet habe, der Termin jetzt gecancelt und meine Daten anscheinend nicht mal im System sind.

Ich hatte online 2 Reifen mit Montage gebucht und Finale Abholung eingegeben. Noch am selben Nachmittag wurde ich angerufen ob ich dafür ein Termin haben möchte. Ich habe die Reifen dann am nächsten Werktag abgegeben. Meinem Wunsch zwei alte Reifen auswuchten zu lassen kam man gerne nach. Außerdem teilte man mir mit das auf der Rechnung keine Altereifen Entsorgung dabei ist, die hatte ich online vergessen, die nahm ich dann noch dazu. Die Reifen wurden mit mir zusammen in den Pkw ge- und entaden und mir neue Reifentaschen angeboten. Da ich keinen Abholtermin veinbart hatte wurde ich nach 3 1/2 Stunden angerufen das ich die Reifen abholen kann. Mit Service und der Leistung von ATU bin ich also voll zu Frieden. Daumen hoch, so stell ich mir Service vor.

Wir sind seit vielen Jahren mit unseren 2 PKWs von der Filiale in Ratingen begeistert: Ob Inspektion, TÜV, Reifenkauf, -wechsel, Reparaturen etc. ALLES wurde pünktlich, zuverlässig ausgeführt. Auch die Beratung u. Diagnosen sind immer hervorragend. Diesmal war ein Lackschaden entlang der kompletten Beifahrerseite meines neuen DB zu beheben. Super Ausführung und v i e l günstiger als bei "Dellendoktoren". Einige 100er gespart. Danke!

Wir haben uns bei ATU eine Dachbox gekauft. Mit der Beratung und der späteren Montage auf dem Fahrzeug, trotz Regen, durch Herrn Honneck waren wir sehr zufrieden. Wir können ATU Minden nur weiter empfehlen.